Marques : Facebook veut faciliter le dialogue

Un pas de plus vers l'e-commerce. Le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a donné mercredi 2 juin le coup d'envoi du F8, la conférence des développeurs, et a annoncé plusieurs nouveautés susceptibles d'intéresser les marques. Story Jungle revient sur les principales annonces :

API Messenger pour Instagram : une relation client optimale ?

L'API de Messenger sera bientôt disponible sur Instagram, et ce pour toutes les entreprises. Une nouveauté qui permettra aux marques d'automatiser et de gérer plus facilement la communication par message direct avec les consommateurs sur les 2 plateformes. « Concrètement, une marque sur Instagram pourra facilement gérer les conversations via cet API, et ainsi permettre à différents agents ou community managers d'intervenir sur une seule et même conversation », explique le site Ecran Mobile.

On évoquait déjà ce projet d'interopérabilité entre les messageries Instagram et Whatsapp en février dans notre live LinkedIn avec Severine Six de Facebook.

La messagerie à l'adresse des entreprises est un point essentiel pour Facebook, qui cherche à permettre davantage de transactions directement sur ses services. Dans un communiqué, Facebook explique l'intérêt d'améliorer les échanges entre les parties prenantes : « Au cours de l'année dernière, le nombre total de conversations quotidiennes entre les particuliers et les entreprises sur Messenger et Instagram a augmenté de plus de 40% ».

Le contexte est propice à l'instauration d'un dialogue encore plus rapide entre clients et marques. Selon les données d'Instagram Business relevées par Digimind, plus de deux millions d'annonceurs se servent d'Instagram pour communiquer. 90% des comptes suivent une entreprise ou une marque sur Instagram et 83% des instagrammeurs estiment découvrir de nouveaux produits et services sur la plateforme.

Un accès plus rapide à WhatsApp Business

Par ailleurs, Facebook a également annoncé de nouvelles mises à jour pour WhatsApp Business. Le réseau social a ainsi considérablement réduit le temps nécessaire aux entreprises pour démarrer sur l'API WhatsApp Business. Auparavant, le processus d'intégration pouvait prendre quelques semaines. Aujourd'hui, il est désormais possible d'y accéder en seulement 5 minutes.

« Chaque jour, plus de 175 millions de personnes envoient des messages à un compte Whats App pour discuter de produits et obtenir une assistance client », selon Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats avec les plateformes, dans un communiqué.

JUNGLE STORIES

Twitch : le nouveau terrain de jeu des politiques ?

Jean-Luc Mélenchon, Gabriel Attal, Jean Castex et François Hollande se sont - tour à tour - emparés de la plateforme de streaming vidéo. Denis Masséglia, député LREM du Maine-et-Loire et adepte des jeux vidéo, nous a livré sa vision sur l'usage de Twich en politique lors d'un live organisé par Gilles Prigent et Alexandra Klinnik. La rediffusion est disponible ici.

UN PAVÉ DANS LA JUNGLE

Twitter vient d'annoncer la mise en service de « Blue », son premier service payant. Uniquement disponible au Canada et en Australie à 3€, il offre notamment un mode de lecture plus agréable pour les threads ("un texte unique et élégamment mis en page"), la personnalisation de l'icône d'application mais aussi l'annulation d'un tweet dans les 30 secondes suivant sa publication. Cette fonctionnalité rejoint le fameux « Read Before You Tweet » qui avait été annoncé en juin 2020 et mis en service quelques mois plus tard. Selon les premières (et dernières) estimations de Twitter en septembre dernier, le taux d'articles ouverts sur l'application a grimpé de 40% et le nombre d'utilisateurs ouvrant des articles avant de les retweeter de 33%.

Pourquoi c'est un pavé ? Cette annonce intervient alors que le réseau social tente de diversifier ses sources de revenus. Elle espère atteindre 315 millions d'utilisateurs actifs quotidiens monétisables et doubler son chiffre d'affaires annuel pour atteindre 7,5 milliards de dollars d'ici à la fin 2023.

Il est intéressant de noter que le service "Twitter Blue" n'enlève pas les publicités, « ce qui augmente considérablement les revenus supplémentaires que le service d'abonnement va générer », estime Digiday.

UN FORMAT À LA LOUPE

Une nouvelle rubrique a mis le feu à Twitch cette semaine. Un peu de contexte : Spoopy Kiit, une streameuse suivie par 60 000 followers, a développé une spécialité aquatique osée. Assise dans une piscine gonflable, vêtue simplement d'un bikini XXS, cette jeune sirène rousse aux formes pulpeuses échange avec ses téléspectateurs attentifs, chevauchant de temps à autre un homard gonflable. Depuis plusieurs mois, les lives en direct de jeunes femmes dénudées dans des jacuzzis envahissent la plateforme. En réaction à cette tendance baptisée « Hot Tub meta », Twitch a annoncé la création d'une nouvelle catégorie dédiée « Pools, Hot Tubs and Beaches ». Cette nouvelle rubrique offre surtout aux annonceurs « un moyen plus pratique d'empêcher la diffusion de publicités sur des flux qu'ils n'approuvent pas », explique The Verge. Ils auront ainsi plus de contrôle sur les streams sur lesquels les publicités sont diffusées. Par le passé, Twitch a suspendu la publicité de certains streams à la demande des annonceurs.

Cette nouvelle rubrique a donc provoqué la polémique dans la communauté, certains accusant Twitch de glorifier la pornographie softcore, d'autres pointant du doigt la misogynie derrière ses propos, sur une plateforme dominée par les hommes. « Etre considéré sexy par les autres n'est pas contraire à nos règles, et Twitch ne prendra pas de mesures coercitives à l'encontre des femmes, pour leur attractivité supposée », a tranché la plateforme dans un communiqué publié le 21 mai « étonnement direct », relève The Verge, par rapport aux autres entreprises technologiques qui auraient abordé la situation « de manière vague ».

Sinon, LinkedIn lance un bouton Boost pour les publications et un format pour annoncer les événements.

LE CONTENU QU'ON AURAIT ADORÉ FAIRE

Les Jeux Olympiques auront bien lieu ! Repoussés d'un an en raison de la pandémie, ils se dérouleront du 23 juillet au 8 août 2021 à Tokyo. A l'occasion de cette grand-messe sportive, France Télévisions a diffusé un spot publicitaire très poétique, illustré par Stéphane Levallois. Dans un style qui s'inspire des estampes du « fou de dessin », Hokusai, la vidéo présente un lutteur de sumo en athlète multisport. Dans une nature majestueuse, sans cesse mouvante, le sportif s'essaye au marathon, au sprint, au saut à la perche, au skateboard, à l'escalade et au surf. Les clins d'oeils au pays du Soleil Levant font mouche : la grande vague de Kanagawa par Hokusai qui apparaît au début du spot est une belle référence ! La vidéo est disponible juste ici.

UNE DERNIÈRE LIANE POUR LA ROUTE

L'image du haut fonctionnaire plein aux as serait-elle dépassée ? « J'ai presque 29 ans, j'ai fait Sciences Po, HEC, l'ENA, et je gagne 2800 euros par mois. Dans le privé, je gagnerais 4500 euros, voire 5 000 », confie Philippe Brun, aujourd'hui magistrat, rattaché au Conseil d'état. Face à de telles conditions, les hauts fonctionnaires sont nombreux à céder à l'appel du privé. On appelle ça le pantouflage. Un énarque qui passe au privé peut multiplier son salaire par 5. Cette pratique soulève bien des enjeux éthiques et déontologiques, avec un risque flagrant de conflits d'intérêt. La problématique est similaire dans le milieu du renseignement. Bernard Squarcini, « le flic le mieux informé de France » en a récemment fait les frais. Employé par LVMH, il est accusé d'avoir utilisé ses relations pour obtenir des informations ou faire surveiller des personnalités comme François Ruffin, lors du tournage de Merci Patron !

C'est à ce jeu de chaises musicales entre public et privé auquel s'est attaquée la réalisatrice Pauline Liétar dans son documentaire minutieux, à la narration fluide, « Grand flics, énarques : quand nos élites se font débarquer ». A voir sur France 2.


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