Die Verleihung des CAt-Awards zählt zu den Highlights der CCW. Im kommenden Jahr ­werden die Awards für innovative und kreative Köpfe der Branche zum 18. Mal vergeben. Die Bewerbungsphase ist gerade angelaufen. Über die Jahre wurden 53 Call Center-Managerinnen und -Manager für ihre Leistungen ­geehrt. Der CAt-Award ist Auszeichnung für persönliche Leistungen, gibt den Preisträgern neue Karriereimpulse und bietet eine Basis für neue Kontakte und Netzwerke in der Branche. Wir haben geschaut, was aus ehemaligen Gewinnern geworden ist.

Xerox hat einen entscheidenden Schritt im Zuge der Aufteilung in zwei voneinander unabhängige, börsennotierte Unternehmen umgesetzt: Als eines der beiden Unternehmen verfügt Conduent Incorporated jetzt über eine komplette Markenidentität. Damit ist ein wichtiger Grundstein für den Erfolg des Players im Bereich Business Process Services gelegt.

Während es bei unseren Nachbarn in der Schweiz bereits etabliert ist und etwa in Australien zur medizinischen Grundversorgung gehört, steckt Telemedizin in Deutschland vergleichsweise noch in den Kinderschuhen. Eine aktuelle Studienarbeit hat gezeigt, dass medizinisches Fachpersonal sowohl Vorteile für die Patientenbetreuung via Call Center, aber auch Einsatzmöglichkeiten für sich selbst sieht.

Über 100 internationale Gäste folgten der Einladung von CCC nach Wien, um sich von außergewöhnlichen Kundenservice-Konzepten im digitalen Zeitalter inspirieren zu lassen. Maria Hoffrichter-Zanetti, CCC Communications Management, begrüßte die Teilnehmer herzlich im Studio 44.

Eine aktuelle Studie der Analysten von Forrester hat untersucht, welche Modernisierungsmöglichkeiten die Omnichannel-Contact Center-Lösung von Genesys bietet, welcher ROI zu erwarten ist und innerhalb welches Zeitraums sich die Investition amortisiert. Die Erhebung kann hier - nach Registrierung - kostenfrei heruntergeladen werden.

Über die digitale Transformation, die auch vor kleinen und mittelständischen Unternehmen nicht Halt macht, sprachen wir mit Thomas Denk, Geschäftsführer des auf digitale Transformation und Kundendaten spezialisierten Unternehmens Deliberate.

Im Rahmen des Artikels "Wenn der Dienstleister den Neukontakt herstellt ..." haben wir mit Daniel van Lierop, Geschäftsführer von "alivello" gesprochen.

Am 3. und 4. November 2016 findet in München der 36. KVD Service Congress mit der angeschlossenen Servicemesse statt. Sie ist eine der größten ihrer Art in Europa und bringt Entwickler von Servicelösungen und Entscheider im Service zusammen. An über 45 Ständen geht's um Mobile Lösungen, Logistik, Big Data, CRM- und WFM-Angebote.

DIE Jahrestagung für Verantwortliche im Service Desk und IT-Service-Management geht ins 20. Jahr. Am 22. und 23. November 2016 treffen sich wieder rund 150 Experten auf dem Service Desk Forum 2016 in Mainz. Unter dem zentralen Thema "Der Service Desk im digitalen Zeitalter" werden in diesem Jahr vor allem neue Herausforderungen, Kulturwandel und Chancen für einen effizienten IT-Support diskutiert.

Die Rethink! MAD Minds 2016 ist das Strategie-Event für CMOs, Geschäftsführer und Leiter Marketing, um aktuelle Projekte, neueste Entwicklungen, innovative Technologien und Trends im Bereich Digitales Marketing, Marketing Strategien, Technologien & Innovation auf einer Plattform an 2 ½ Tagen interaktiv zu diskutieren.

Nur noch 30 Tage, dann startet eines der Key-Events der Branche: 16 Experten berichten aus der Praxis und liefern Ihnen neue Impulse und Ideen für Ihren Arbeitsalltag. Wenn Sie zudem Ihr Netzwerk ausbauen und sich mit anderen Führungskräften an der Schnittstelle zum Kunden austauschen wollen, dann ist der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ genau das Richtige für Sie.
Sichern Sie sich jetzt Ihre Teilnahme und melden Sie sich hier an ...

100% Servicelevel? Das Schweizer Unternehmen SBSCOM ist auf dem besten Weg, das unmöglich Geglaubte möglich zu machen. Dieser Best Practice Case zeigt, wie guter Kundenservice aussehen kann, und hinterfragt 80/20 als Zielkennzahl für guten Kundenservice. Key Learnings, von denen jeder Service-Center Verantwortliche profitieren kann, runden das Whitepaper ab.

Digitalisierung – für viele das Unwort des Jahres. Jeder kennt es, jeder weiß etwas dazu, jeder hat eine Meinung, aber keiner kann es wirklich fassen und vor allem nicht ganzheitlich betrachten und umsetzen. Schaut man sich die Menge an Fachbegriffen an, die mit der Digitalisierung einhergehen, so wird es nicht besser: Internet der Dinge (IoT), Industrie 4.0, Digitale Transformation, Smart Factory, Smart Home, Smart Contract, Smart City, Big Data, Smart Data, Predictiveness, Analytics, Einkaufsverhalten, disruptive Geschäftsmodelle. Da kann einem schon schwindlig werden. Die Frage, die sich stellt: Wo setzt man an? Dieses Whitepaper soll Antworten auf diese Frage geben.

Etablierte Anbieter wie die Deutsche Telekom ersetzen schon jetzt ISDN-basierte Telefonanschlüsse mit neuer IP-Technik. Viele Unternehmen stehen vor der Frage, wann der richtige Zeitpunkt für eine Migration der Telefonanlage ist. byon gibt Antworten.

Wenn Telefongespräche den Arbeitsalltag bestimmen, zählt ein Headset zu den wichtigsten Hilfsmitteln. Die Anforderungen: gute Sprachqualität, komfortable Tragemöglichkeit und intuitives Bedienen. CallCenterProfi-Leser konnten das Sennheiser Headset D 10 USB ML jetzt vier Wochen lang testen. Ihre Erfahrungen.

Microsoft hat die Modelle Jabra Evolve 80, 65 und 40, das Jabra Biz 2400 II USB Duo und das Jabra Motion UC für Skype for Business und „Cortana“ freigegeben. Die schnurgebundenen und schnurlosen Headsets bieten laut Presseinformation „qualitativ hochwertige Sprachübertragung und Sprachsteuerung für Microsofts persönliche digitale Sprachassistentin. Anwender können Funktionen von Cortana optimal nutzen und erhalten so eine verbesserte Nutzererfahrung“.