Customer Experience

Loyaliteit staat niet altijd gelijk aan tevredenheid

Veel organisaties zien klanttevredenheid als een belangrijke graadmeter voor loyaliteit. Hun aanname is: hoe tevredener de klant over ons is, hoe loyaler ze zullen zijn.

Dat is geen onlogische redenering, maar onderzoek toont aan dat er een zwakke relatie bestaat tussen tevredenheid en loyaliteit. Wat loyaliteit drijft is de mate van gemak die klanten ervaren.

In deze whitepaper van GX Software worden handvatten en inzichten gegeven over de waarde van loyale klanten, hoe je die waarde bepaalt en hoe je er vervolgens een renderende strategie op kunt baseren.

Download whitepaper >