B2B-inkopers maken het vaakst bestelfouten bij inkoop van automotive-onderdelen (54%), inkoop van bouwmaterialen (53%) en orders van levensmiddelen en dranken (52%). Zo laat ‘The B2B Buying Process 2019 Report’ zien. In opdracht van e-commerce dienstverlener Sana Commerce werden wereldwijd 560 B2B-inkopers geïnterviewd die actief zijn op het gebied van automotive onderdelen, levensmiddelen, elektronica, bouwmaterialen en medische producten. Aftersales Magazine bericht hierover.
Bij 81% van de B2B-bedrijven leiden fouten bij het online inkopen van producten en diensten tot een afname van de winst. Daarnaast geeft 84% aan minder efficiënt te werken vanwege foute bestellingen. Verder neemt 81% een daling van de productiviteit waar. Ook blijkt uit het onderzoek dat bij 44% van de bedrijven een inkoopfout zorgt voor een daling van 11% of meer van sales, productiviteit en efficiëntie. De meeste B2B-inkopers plaatsen wekelijks een order. Dit gebeurt echter ook vaak dagelijks. De kans op fouten is daarmee relatief hoog.
