es zeichnen sich weitreichende Veränderungen am E-Commerce-Horizont ab. Microsoft hat mit seinen KI-Shopping-Funktionen ein Requiem auf den Onlineshop komponiert und der ganze Branche damit einen Weckruf zukommen lassen. Hören wir auf, unsere KundInnen zu langweilen, sie zu harter Arbeit beim Einkaufen zu verdonnern und krempeln unsere Ärmel hoch, um sie wieder zu begeistern. Bevor Big Tech das Wettrennen um die Nutzeroberfläche im E-Commerce mit KI-Assistenten gewinnt. In diesem Sinne begrüße ich Sie sozusagen zu einer UX-Sonderausgabe der Commerce Shots: Insights, Diskussionsbeiträge aus der ShopTech-Welt von Shopware-CEO Stefan Hamann und einen wissenschaftlichen Blick auf die UX-Transformation durch AI von Dr. Jakob Nielsen, einem der bedeutendsten Köpfe unserer Zeit auf dem Feld der UX-Forschung. Einen nutzerfreundlichen Start in die Woche wünscht Jochen G. Fuchs Ressortleiter E-Commerce INTERNET WORLD P.S.: Falls Sie die Commerce Shots nur Montags erhalten, und das gerne ändern wollen, hier geht es zum Abo. INTERNET-WORLD-Member wissen mehr.
Microsofts KI-Shopping-Guides zeigen, dass das Zeitalter des Onlineshops endet Microsofts Shopping-Guides sind ein Requiem auf den Onlineshop. Big Tech ist auf dem Weg, um sich den Kundenzugang zu sichern. In meinem Kommentar erkläre ich, wieso jetzt ein Wettrennen beginnt, bei dem HändlerInnen und Shopsysteme gewaltig aufs Gas drücken müssen. Kurzüberblick: Microsoft ersetzt die komplette Customer-Journey durch einen KI-generierten Shopping-Guide Die neuen KI-Shoppping-Funktionen für Bing und Edge ✅KI generierte Shopping-Guides ✅mit automatischer Produktauswahl, ✅instant generierten Vergleichstabellen und ✅intelligenter Rezensionsauswertung Die Diskussion auf LinkedIn zu diesem Kommentar nimmt gerade Fahrt auf und ich möchte euch zwei Diskussionsbeiträge mit spannenden Standpunkten hervorheben. Einmal den Beitrag von Shopware CEO Stefan Hamann "Clippy's Comeback: Navigating the Maze of E-Commerce with Microsofts new AI-Powered Shopping Tools" und die von Thomas Fleck, Oro Commerce VP DACH, aus einem B2B-Blickwinkel heraus. Beide Beiträge findet ihr in der Diskussion auf LinkedIn.
Amazon wird von FTC wegen UX-Dark-Patterns und Bevorzugung von Prime-Händlern verklagt (Bloomberg) Amazon kämpft mittlerweile an mehreren Fronten gegen die Federal Trade Commission (FTC). Zuerst reichte die FTC eine Klage gegen Amazon ein, aufgrund angeblicher UX-Dark-Patterns beim Prime-Abo, also aufgrund eines Designs, das erwünschtes NutzerInnenverhalten durch schlechte UX erzwingen beziehungsweise herbeiführen soll. US-UX-Guru Jakob Nielsen hat das Amazon-Design aus UX-Sicht untersucht und attestiert Amazon klar ein benutzerfeindliches Design , es sei zwar noch nicht das schlimmste, was er bisher gesehen habe, aber definitiv schlecht. Die zweite Klage richtet sich gegen Amazons interne Geschäftspraktiken und eine mögliche Bevorzugung von Prime-Händlern. Bloomberg geht davon aus, dass die FTC-Chefin Lina Khan kleinere Verbesserungen nicht akzeptieren, sondern einen Rundumschlag fordern wird.
Amazon bietet Invite-Feature für Prime-Day-Sales (LinkedIn) Destaney Wilson, US-Marktplatz-Experte, stellt auf LinkedIn ein neues Amazon-Feature vor, mit dem HändlerInnen vorab Interessenten für Prime-Day-Verkaufsaktionen zum Kaufen einladen können.
Online-Marktplatz Refurbed knackt Marke von einer Milliarde Umsatz (eCommerce Magazin) Vielleicht ist es euch aufgefallen, ich nehme selten Zahlen in die Commerce Shots auf, es gibt genug Quellen für stetige Zahlen-Analysen im E-Commerce (Exciting Commerce voran). Hier mache ich eine Ausnahme, weil der Umsatz für einen nachhaltigen Second-Hand-Marktplatz schon beachtlich ist: Refurbed verzeichnet erstmals einen Umsatz von einer Milliarde Euro. Seit 2017 hat der Online-Marktplatz über drei Millionen Elektronikprodukten ein zweites Leben gegeben und so über 380 Tonnen Elektroschrott eingespart.
Unternehmen können es sich nicht leisten, bei Geschäftsstrategien selbstgefällig zu werden. Dieses Whitepaper zeigt, wie ein Cloud-ERP-System helfen kann, ihr Unternehmen widerstands- und wachstumsfähig zu machen.
Wie Wayfair mit AI seinen Umsatz durch Kundenservice und Beratungen steigert (Yahoo fincance) Auf der Collision Conference 2023 erzählte Wayfair CEO Niraj Shah Yahoo Finance, dass das Unternehmen bereits Kundensupport-Herausforderungen in seinem riesigen Sortiment an Haushaltswaren durch KI lösen lässt. Mit 20 Millionen Produkten auf der Plattform des Unternehmens hat Wayfair KI vor allem dazu genutzt, um Kundensupport-Agenten dabei zu helfen, Informationen schnell und klar zu sammeln. So generiert das Unternehmen mehr Abschlüsse.
UX-Tweak: Obi packt Zustellinformationen für Kunden auf die Startseite (LinkedIn) Anton Eder vom Logistik-Experten parcelLab schreibt: "Die OBI Group Holding setzt mit ihrer Funktion zur Sendungsverfolgung direkt auf der Homepage ein Beispiel. Andere Einzelhändler sollten aufmerken! Wenn Sie in Ihrem OBI-Konto auf deren Homepage eingeloggt sind, können Sie bequem den Status Ihrer Lieferung überprüfen. Das Engagement von OBI für die Kundenzufriedenheit zeigt sich durch diese Funktion. Durch die Bereitstellung aktueller Updates sorgen sie für ein nahtloses und informiertes Liefererlebnis"
Paul Valentine: Die helfende Übernahme (plus) (INTERNET WORLD plus) Ausweg oder Irrweg? Die Motive, die zu Übernahmen führen, sind so unterschiedlich, wie die Ergebnisse: Für manch einen ist es die Rettung, für manch einen der Untergang. Teil 3 unserer Serie: das Schmuck-Start-up Paul Valentine.
Recht
Gewährleistung in der Händler-Praxis: Die Grundlagen (IT-Recht-Kanzlei) Kaum ein rechtliches Thema beschäftigt den Online-Händler in der Praxis so häufig wie das Gewährleistungsthema. Der folgende Beitrag soll den Händlern als übersichtlicher und einfach verständlicher Leitfaden in Bezug auf häufige Verständnis- und Praxisprobleme im Rahmen der kaufrechtlichen Gewährleistung beim Verbrauchsgüterkauf (Händler verkauft Ware an Verbraucher) dienen.
Must-Knows für Online-Händler: die wichtigsten Entscheidungen zum Thema Widerrufsrecht (IT-Recht-Kanzlei) Das fernabsatzrechtliche Widerrufsrecht stellt Online-Händler immer wieder vor Herausforderungen. Aufgrund der Vielzahl und der unterschiedlichen Konstellationen ist es mitunter schwierig, den Überblick zu behalten. In unserem Beitrag widmen wir uns den wichtigsten Entscheidungen des EuGH und des BGH zum Widerrufsrecht und stellen insbesondere die für die Praxis im Online-Handel wesentlichen Erkenntnisse dar.
Podcast
The Evolution of UX (feat. Dr. Jakob Nielsen, Co-Founder & Principal, NN/g) Jakob Nielsen, der Gründer der Norman Nielsen Group (NNG), ist für mich nicht einer, sondern der führende internationale UX-Experte für das Internet-Zeitalter. Er ebnet seit den 90ern Generationen von WebdesignerInnen den Weg in eine nutzerfreundliche Zukunft. In diesem NNG-Podcast vom 03.03.2023 beschäftigt er sich mit dem Thema, dass uns auch heute in den Commerce Shots beschäftigt: Die UX-Transformation durch AI. Beschreibungstext des Podcastbetreibers: "Die UX-Branche hat kürzlich das erlebt, was einige als "beispiellose" Veränderungen bezeichnen, mit Entlassungswellen und einer generativen künstlichen Intelligenz, die schnell verändert, wie UX-Arbeit heute aussieht. Allerdings gab es ähnlich turbulente Zeiten in der Technologiebranche schon Jahrzehnte zuvor. Dr. Jakob Nielsen reflektiert über die Veränderungen, die in den fast 25 Jahren stattgefunden haben, in denen die Nielsen Norman Group existiert, und diskutiert, ob generative KI nur eine Phase ist oder wirklich das nächste Kapitel der UX-Arbeit."
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