Eine Studie von Forrester im Auftrag von LogMeIn zeigt, dass die Lücke in der Customer Engagement Maturity immer größer wird, je mehr Kanäle entstehen. KI soll hier die Möglichkeit bieten, die CX-Reife zu beschleunigen. Customer Experience kann dabei zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal werden.
Genesys hat eine Multicloud-Architektur für die Contact-Center-Branche angekündigt. Das Multi-Vendor-Ökosystem aus Cloud-Plattformen, Technologieanbietern und Systemintegratoren soll Unternehmen mehr Kontrolle und Flexibilität ermöglichen.
Im Rahmen einer Umfrage hat der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) die Erfahrungen von Call-Center-Dienstleistern und internen Call-Centern mit dem Homeoffice ermittelt. Darüber hinaus wurden auch die Erwartungen an die künftigen Entwicklungen ausgewertet.
Im Rahmen einer Umfrage hat Spitch zusammen mit BearingPoint und PwC europaweit untersucht, wie frustriert Anrufer sind, wenn sie minutenlang in einer Telefonwarteschlange warten bis jemand ihre Fragen beantwortet. Es hat gezeigt: Deutsche sind ungeduldiger am Telefon und offener für Sprachcomputer.
Mit der Einführung von Feedback Management ermöglicht Salesforce Unternehmen, in Echtzeit umsetzbares Feedback ihrer Nutzer und Mitarbeiter zu erhalten, um ihre Anforderungen besser zu verstehen.
Der Kunde ist einer der wichtigsten Fixpunkte der Digitalisierung. Besonders in der Kommunikation gilt es, auf individuelle Anforderungen zu reagieren und über alle Kanäle hinweg einen perfekten Service zu garantieren. Welche Call-Center/Contact Center das ermöglicht? Sie haben die Wahl.
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„…dann nehm´ ich es eben einfach mit“ – Flexibles Arbeiten in unruhigen Zeiten
Es gibt kein Zurück mehr – neue Arbeitsmodelle etablieren