Moderne Visual Engagement Tools: die neuen Helden im Online-Support


	Es ist niemandem entgangen: Die vergangenen Monate waren ein Riesenschub für die Digitalisierung unserer Geschäftswelt. Steigende Remote Work und Homeoffice-Zahlen, mehr eCommerce und eine höhere Nachfrage nach Online-Support verlangen hochwertige Online-Support-Lösungen, die interne und externe Zielgruppen begeistern können.

Inzwischen ist moderner Remote-Support zu einem existenziell wichtigen Element von Support und Service-Strategien von Unternehmen geworden.

Die neuen Helden im Support: Video, Co-Browsing, Bildschirmfreigabe

Die neuen Tools wirken dabei weit über reine Support-Fragen hinaus: Ein begeisternder Online-Support hilft nicht nur im Einzelfall, sondern verbessert natürlich das Nutzererlebnis signifikant. Guter Online-Support wird so zum Differenzierungskriterium für das Unternehmen und die Marke. Tools wie Video, Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe begeistern Kunden und verbessern die Customer Experience. Wem auf diese Weise schnell und kompetent geholfen wird, der kommt auch wieder.

Wirkt nach innen und außen: Bessere Nutzererfahrung und effizienter arbeiten

Ein weiteres Plus: Diese Tools erweisen sich nicht nur als äußerst kundenfreundlich, sondern helfen beispielsweise auch, Kosten einzusparen. Die neuen Visual Engagement Tools helfen Unternehmen heute

den Support vor Ort zu reduzieren
nahtlose, authentische Erlebnisse für Kunden oder Mitarbeiter zu schaffen
effizienter zu arbeiten und Kosten zu sparen

Forrester hat in Zusammenarbeit mit Rescue by LogMeIn dazu den aufschlussreichen „Visual Engagement Report“ erstellt, der all diese Themen ausführlich erklärt und diskutiert – Sie können ihn hier kostenlos herunterladen.

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Sonderthema

Eine neue Qualität: Online-Support mit modernen Visual Engagement Tools