Wie die Mitteldeutsche Zeitung (MZ) gestern auf ihrer Internetpräsenz berichtete, schließt der Call Center-Betreiber Sitel einen seiner beiden Standorte im sachsen-anhaltinischen Dessau. Eine Unternehmenssprecherin bestätigte gegenüber der Zeitung, dass es keine Zukunft für die kleinere der beiden Lokationen in der Kavalierstraße gibt.

Ineffiziente Kommunikation kostet Millionen - so das Kern-Ergebnis einer aktuellen, globalen Studie von Mitel. Unternehmen verlieren jährlich über 10.000 Euro pro Arbeitnehmer. Interessant: Die größten Produktivitätsverluste entstehen durch traditionelle Kommunikationslösungen und -gewohnheiten.

Ziemlich schnell stand nach der CCW fest: Wir bringen zeitnah eine Titelstory zum Thema Zukunft. Was wurde darüber nicht alles schon geschrieben! Papier ist geduldig und nur wenige machen sich die Arbeit, nach Ablauf einer gewissen Zeit den Wahrheitsgehalt eigener Aussagen zu überprüfen. Diese Erkenntnis war der ideale „Aufhänger“, der für eine gute Geschichte in jedem Fall benötigt wird. Idee: Wir machen noch zwei, drei Schritte zurück, gehen das Thema umfassend an und beginnen wirklich ganz am Anfang: Wie entsteht Zukunft überhaupt?

Lesen Sie nachfolgend die begleitenden Interviews zur aktuellen Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi. ...

Über künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation, fliegende Autos und die Zukunft sprachen wir mit Sven Gabor Janszky, Deutschlands innovativstem Trendforscher und Direktor des 2b AHEAD ThinkTanks.

Über künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation, fliegende Autos und die Zukunft sprachen wir mit Uwe Kons, geschäftsführender Gesellschafter der kons-ulting GmbH.

Über künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation, fliegende Autos und die Zukunft sprachen wir mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer von Sematell.

Über künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation, fliegende Autos und die Zukunft sprachen wir mit Andreas Klug, Vorstand der ITyX AG.

Der Berliner Curated Shopping-Anbieter Modomoto begreift künstliche Intelligenz (KI) als Katalysator für guten Service und effektive Kundenbindung. Im Interview mit CallCenterProfi berichten Daniel Wordell, Head of Sales & Customer Relationship Management bei Modomoto, und Christian Wolf, CEO der Berliner KI-Experten von parlamind, über Chancen, Risiken, Pläne und Ziele, wenn die KI bald den First Level-Support stemmen wird.

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Bundesverband Deutscher Berufsförderungswerke e. V. (BV BFW) veranstalten am 18. Mai 2017 im Berufsförderungswerk Würzburg ein Treffen des CCV-Arbeitskreises Inklusion. Bei der Kick-off-Veranstaltung sollen unter anderem Geschäftsführer, Personalentscheider und Mitarbeiter Antworten zu typischen Arbeitgeberfragen rund um Behinderung und berufliches Gesundheitsmanagement erhalten.

Am 18. Mai 2017 findet zum ersten Mal der "Connected Digital Customer Experience Day" im Cisco Customer Briefing Center Eschborn, in der Nähe von Frankfurt am Main statt. Im Mittelpunkt der eintägigen Veranstaltung stehen verschiedene Ansätze für "exzellenten, vernetzten Customer Service". Verstalter Bucher + Suter, Cisco und Partner versprechen "wertvolle Impulse für die strategische Weiterentwicklung von Kundenkontakten".

Wie es aussieht, wenn sich die Selbstdiagnose-Funktion eines Produkts noch in der Entwicklungsphase befindet, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.