Die Power Service GmbH hat Anfang September in Cottbus ein neues Service Center eröffnet. Die aktuell 950 Mitarbeiter der 100-prozentigen Tochter der Media Saturn Deutschland GmbH, die über Standorte in Köln und Erfurt verfügt, beantwortet nach eigenen Angaben eine halbe Million Kundenanfragen pro Monat.

Seit geraumer Zeit gab es Spekulationen, jetzt sind die Eckpunkte des PostFinance-Umbaus bekannt geworden. Über 400 Mitarbeiter sind von den Umstrukturierungen betroffen - die Hälfte von ihnen arbeitet im Call Center.

Die Digitale Transformation verändert die Servicewelt, lässt neue Kontaktkanäle entstehen, bringt Chatbots und Künstliche Intelligenzen auf den Plan.

Sind auch Sie schon auf KI-Kurs? Halten Sie sich bereit, denn: "Es gibt zwei Arten von Leuten in Europa“, sagt Vorzeige-Blogger und CCW-Keynotespeaker Sascha Lobo.“Diejenigen, deren Arbeit durch Künstliche Intelligenz verändert wird und diejenigen, die nicht wissen, dass ihre Arbeit durch Künstliche Intelligenz verändert wird."

Wie Sie in nur 5 Schritten zur KI-Lösung gelangen, erfahren Sie im CCW-Blog.

P.S. Die CCW erwartet Sie vom 26. Februar bis 1. März 2018 in Berlin - noch bis 30. September 150,- € Frühbuchervorteil sichern! Und Übrigens: Abonnenten des CallCenterProfi erhalten zusätzlich einen Rabatt von 150,- € auf den Kongresspreis.

Veranstalter: Management Circle AG

Steffen Earls ist seit Juni für das operative Geschäft von Vital Communications in den Regionen Deutschland, Österreich und Schweiz (DACH) verantwortlich. Der internationale Full Service Marketing-Dienstleister wurde vor über 20 Jahren als Tochtergesellschaft von Office Depot gegründet. In der DACH-Region ist Vital Communications seit 2015 auf dem Markt.

Seit dem 1. September gibt es neue Verantwortlichkeiten innerhalb der Invitel-Gruppe und seiner Marken. Drei Niederlassungen der Unternehmensgruppe haben neue Standortleiter.

Am 15. August 2017 wurden die Headsethelden 2017 in Naumburg gekürt. Das Finale einer fulminanten Wettbewerbspremiere, die aufgrund des durchschlagenden Erfolgs im Frühjahr kommenden Jahres wieder stattfinden wird. Sehen Sie hier das Abschlussvideo von der Preisverleihung und erfahren Sie mehr über die drei bestplatzierten Teams.

Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen (Ziele, Kennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele). Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. NewVoiceMedia hat sich die gängigsten KPIs angeschaut und in einem aktuellen Whitepaper hinterfragt.

Der Informationsfluss zwischen Unternehmen und Verbrauchern läuft in neuen Bahnen. Moderne Kunden und Interessenten beziehen Informationen nahtlos über mehrere Kanäle und in den verschiedensten Formen. Genesys präsentiert in seinem aktuellen E-Book fünf Technologietrends, die sich auf die Art und Weise auswirken werden, wie Kunden auf Unternehmensinformationen zugreifen und mit ihrem Anbieter interagieren.

Unternehmen, Institutionen und Behörden operieren und kommunizieren mit ihren Zielgruppen in zunehmend komplexeren und anspruchsvolleren Umfeldern. Endkunden erwarten Erreichbarkeit rund um die Uhr über immer mehr Kontaktkanäle, einen schnellen Service und sofortige Lösungen. Es wird immer schwieriger, alle diese Erwartungen kontinuierlich zu erfüllen. Dies ist nicht nur mit zusätzlichen Arbeitskräften abzufangen.

Am 9. und 10. November 2017 findet die Jahrestagung der Call und Contact Center-Wirtschaft in Potsdam statt. Motto des CCV-Events: "Smarter, Interaktiver, Callcenter". Eingeladen sind "alle, die an spannenden Diskussionen und aktuellen Themen über den 'Call Center-Tellerrand' hinaus und an bestem Networking interessiert sind!"

Unter dem Motto "Service 4.0 - heute und morgen" widmet sich der Kundendienst-Verband Deutschland auf dem 37. KVD Service Congress der Diskussion, wie effektiver und effizienter Service in der Zukunft gestaltet werden muss. Im Mittelpunkt des Service stehen die Kunden, die Mitarbeiter und das Unternehmen. Und über allem schwebt das Schlagwort "Digitalisierung". Was macht sie mit dem Service, heute und morgen?

Die deutschsprachige Shared Service-Community trifft sich auch im November 2017 wieder, um Trends zu diskutieren und die Zukunft der Industrie zu gestalten. Die Veranstaltung findet vom 13. bis 16. November im Hotel Palace in Berlin statt.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer neuen Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: The Sky is the limit.