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| Glückliche Kunden & Mitarbeiter im Contact Center dank KI | |
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Sehr geehrter Herr Do,
Die Qualität des Kundenkontakts und gute Customer Experience sind längst Schlüsselfaktoren für den Erfolg fast jedes Business. Und es ist auch kein Geheimnis, dass der Einsatz von smarten KI-Lösungen eine Menge bewegen kann, inklusive zufriedeneren Kunden und tranparenterer Kaufprozesse. Genau deshalb stehen auch die Qualität von Service, Support und Contact Centern folgerichtig im Fokus des Interesses.
KI-gestützte Tools im Kundenservice
Eine neue Studie von Bold360 in Zusammenarbeit mit Ovum hat jetzt den weltweiten Status Quo dazu untersucht. Befragt wurden dafür 750 Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Customer-Experience-Manager und Content-Manager in sieben Ländern auf verschiedenen Kontinenten.
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