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| Sehr geehrter Herr Do,
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| um gegen gefälschte Bewertungen vorzugehen, benötigen der Einzelhandel wie auch Marken und Unternehmen neue Standards. Davon sind jedenfalls zwei Drittel der deutschen Konsumenten überzeugt, zeigt eine aktuelle Umfrage von Bazaarvoice. Außerdem wünscht sich die Hälfte der Verbraucher, dass Bewertungen nur verifizierte Kunden abgeben können. Wie Händler und Marken das Vertrauen der Kunden gewinnen und vor allem behalten können, lesen Sie im aktuellen Newsletter.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Ihr Stefan Girschner
Redaktion e-commerce Magazin
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| Fake-Bewertungen: Mehrheit der Verbraucher fordert strikteres Vorgehen dagegen | |
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| Der Einzelhandel benötigt neue Standards, um gegen Fake-Bewertungen vorzugehen. Davon sind 68 Prozent der deutschen Konsumenten überzeugt, die für eine Bazaarvoice-Studie befragt wurden. Zudem ist die Hälfte der Befragten überzeugt, dass Bewertungen nur noch verifizierte Kunden abgeben sollen.
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Mit Biometrics by Computop sind Ihre Käufer nicht länger auf Passwörter angewiesen, um Zugang zum Kundenbereich Ihres Shops zu erhalten. Bereits im Registrierungsprozess kann der Kunde bestimmen, wie er sich in Ihrem Shop identifizieren möchte – per Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder Stimmerkennung. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einen PIN zu hinterlegen.
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| PayPal Businesskredit: Große Nachfrage bei deutschen Online-Händlern | |
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| PayPal hat kleine und mittelständische Unternehmen mit Krediten in Höhe von mehr als 250 Millionen Euro unterstützt. Seit der Einführung des „PayPal Businesskredit“ im November 2018 haben mehr als 8.000 Händler das Finanzierungsangebot in Anspruch genommen – viele von ihnen bereits mehrfach.
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| Checkout-Prozess: So brechen weniger Kunden Online-Einkäufe ab | |
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| Der Checkout-Prozess ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren für Händler – ganz egal, ob nun stationär am Point-of-Sale (PoS) oder online. Und doch verlieren viele Onlineshop-Betreiber genau hier eine Vielzahl ihrer Kunden. Was also ist zu tun?
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| Kundenservice: Deutsche Verbraucher bevorzugen die personalisierte Ansprache | |
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| Eine neue Studie von Genesys zum Kundenservice zeigt, wie Unternehmen ihren Kunden mithilfe von künstlicher Intelligenz einen besseren Service anbieten können. Die Studie wurde auf der CCW - 22. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog Anfang März 2020 in Berlin präsentiert.
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| Tokenisierung: Neue Standards vereinfachen das Bezahlen | |
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| Zahlungsvorgänge im E-Commerce wie auch im stationären Handel werden durch neue Standards wie 3DS 2.x und Tokenisierung sicherer – für Konsumenten, Banken und Händler. Wie die neuen Verfahren funktionieren und welche Vorteile sie bieten, beantworten Kurt Schmid und Martina Forster von Netcetera im Interview.
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| Marketingstrategie: Mit Automatisierungstools Big Data effizient nutzen | |
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| Die Digitalisierung hat die Marketingstrategie in vielen Unternehmen deutlich verändert. Anstatt sich auf die Bewerbung eines Produkts zu konzentrieren, wird von Marketers heute erwartet, dass sie den Verbraucher an jedem Punkt der Customer Journey begleiten. Gastautorin Natascia Pasero von ecx.io erklärt, wie Unternehmen mit Marketing-Automation-Tools die Kundenbindung steigern.
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| Kundenfeedback: Wie Unternehmen Operational Data und Experience Data miteinander kombinieren | |
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| Nach dem Hype um Big Data herrscht in vielen Marketingabteilungen Ernüchterung. Analytics-Daten zeigen zwar meist sehr gut, wo es Probleme gibt – aber die Suche nach der Ursache bleibt oft ein Ratespiel. Mittels einem automatisierten 360-Grad-Kundenfeedback finden Unternehmen die Ursache der Probleme mit der Datenbasis.
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| Die neueste Ausgabe des e-commerce Magazin | |
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| Der Hunger auf online bestellbare Produkte ist schier grenzenlos. So scheint es zumindest, und nicht nur, wenn es um neue Geschäftsmodelle geht. Kaum ein Start-up, das mit dem Vertrieb physischer Produkte, nicht eine Online-Shopping-Mall zur Verfügung stellt. Ganz gleich ob im B2C- oder B2B-Segment.
Interessant für Sie? Nähere Informationen finden Sie in unserer aktuellen Ausgabe!
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| Magazintitel des WIN-Verlag jetzt auch zum Download auf internationalen Reisen über PressReader | |
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| Ab sofort geht das Digital Engineering Magazin auf internationale Reisen. Über das Portal PressReader können Kunden der Fluglinien British Airways, Iberia, Turkish Airlines, Canada Airlines, US Airways sowie Cathay Pacific Airways die Magazine bequem online lesen oder herunterladen. Zusätzlich zu den Fluglinien stehen alle Titel in den Häusern der Hotelketten Marriott, Hyatt und Fairmont zur Verfügung. Des weiteren können Leser auf hoher See unter anderem auf Kreuzfahrtschiffen der Gesellschaften Silverseas, Seabourn, MSC Cruises oder Viking Cruises die Magazine lesen.
Das PressReader Angebot ist eine ideale Ergänzung zu der bestehenden Partnerschaft mit den deutschsprachigen Fluggesellschaften Lufthansa, Austrian sowie Swiss Airlines.
Durch diese neue Kooperation wird die digitale Reichweite der Fachmedien des Verlagshauses weiter erhöht. Somit verpassen interessierte Leser jetzt auch unterwegs keine Berichte zu den aktuellen Themen E-Commerce, Digitale Transformation oder Industrie 4.0!
(Bild: SunnySideUP/Shutterstock)
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
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Fax: 08106/350-190
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Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann
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