Die Digitalisierung, die zunehmende Internationalisierung und die Sicherstellung der Einhaltung von Gesetzen und anderen Vorgaben wirken sich immer stärker auf den Finance-Bereich von Unternehmen aus. Das Buchkapitel untersucht den Einfluss der drei Megatrends und ordnet diesen mit Blick auf das Steuerrecht ein. Anhand praktischer Beispiele machen die Springer-Autoren Matthias Hiller und Sören Hoss die Entwicklungen in den Unternehmensprozessen deutlich.

Die Integration von Kostenbetrachtungen in das Kunden- und Service-Excellence-Management erhält in vielen Unternehmen zu wenig methodische Unterstützung. Springer-Autor Rémon Elsten erläutert, wie Organisationen die passenden KPIs finden, die die Optimierung der Customer Journey voranbringen. Damit wandelt sich der Kundendialog von einem Kostenposten zum wichtigen Element in der Wertschöpfungskette.