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Sehr geehrte Leserinnen und Leser,

um herauszufinden, welchen Stellenwert der Versand beim Online-Shopping besitzt, welche Trends bei Kunden angesagt sind und wie groß die Akzeptanz von Innovationen in der Versandabwicklung ist, hat ibi research im Projekt E-Commerce-Leitfaden eine Kundenbefragung zum Thema „Trends und Innovationen beim Versand“ durchgeführt.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie auf einen Blick:

• 16 Prozent der bestellten Waren im Internet werden wieder retourniert.
• Die Auswahloption hinsichtlich des Versanddienstleisters stellt für 57 Prozent einen wichtigen Aspekt dar.
• 39 Prozent haben schon einmal einen Bestellvorgang aufgrund gebührenpflichtiger Retouren abgebrochen.
• 54 Prozent würde den geplanten Lieferdienst von Amazon bei Amazon-Bestellungen nutzen.
• Das Real-Time-Tracking von Paketen wird als relevanteste Innovation angesehen.

Die vollständige Studie „Trends und Innovationen beim Versand“ steht Ihnen kostenlos unter folgendem Link zum Download zur Verfügung:
www.ecommerce-leitfaden.de/versandstudie2017

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Thomas Bolz

PS: Mehr zum Thema E-Commerce erfahren Sie auch bei unserem E-Commerce-Tag in Stuttgart am 6. April 2017: www.ecommerce-tag.de

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E-Commerce-Leitfaden
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