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| Purpose als Wunderwaffe? | Marken stark machen – Was wirklich zählt | Nachhaltigkeit als Ingredient Brand?! Oder: Schokolade ohne Kakao | Customer Experience zahlt sich (finanziell) aus | DACH Customer Excellence Award |
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In der aktuellen Ausgabe des Fachmagazins kommunikationsmanager argumentiert
Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch gegen den Missbrauch des Purpose. Dieser ist zweifelsohne ein bedeutender und kraftvoller Aspekt eines Unternehmens, jedoch kein universelles Allheilmittel. Nur mithilfe eines richtigen Verständnisses und konsequenter Umsetzung kann ein Unternehmen den Erfolg ernten, den ein Purpose bieten kann.
Was ein Purpose wirklich ist und wozu er dient, erläutert Prof. Dr. Esch in seinem Beitrag „Purpose als Wunderwaffe?“. Hier geht's zum kostenlosen Download |
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Im neu erschienen Band Office Brand – TOP-Marken für die Büroarbeit erläutert Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch die zwei grundlegenden Marktgesetze, die man kennen sollte, um die Grundlage für den Markenerfolg im Markt zu sichern. Er gibt spannende Einblicke in Erfolgsmuster starker Marken und setzt wertvolle Impulse, mit denen Sie Ihre Marke zu eben solch einer starken Marke entwickeln können. Hier gehts zum kostenlosen Download |
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Auf der Jahrestagung des Markenverband e.V. in Berlin wurde das 120-jährige Bestehen und Agieren des Verbandes zelebriert. Teil des Programms waren neben der viel diskutierten Politprominenz auch Vorträge junger Marken, die in Sachen Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility etwas bewegen. Herausgestochen hat dabei der Vortrag von Dr. Johnny Drain, Co-Gründer von WNWN Food Labs. WNWN Labs arbeitet seit Jahren an der Entwicklung kakaofreier Schokolade, motiviert durch den negativen Einfluss der Schokoladenproduktion auf Planet und Menschen. Und so wird Schokolade aus einem unscheinbaren Rohmaterial kreiert... Mehr dazu in unserem Beitrag |
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Der Kunde ist König! Floskeln zum Thema Kundenzentrierung werden in deutschen Unternehmen mittlerweile fast schon inflationär verwendet. Wird den Entscheider*innen der oberen Etagen jedoch bewusst, dass echte Kundenzentrierung mit viel Geld und Aufwand verbunden ist, wird das Thema oftmals nur noch halbherzig auf halber Flamme weiterverfolgt. Dies ist ein eklatanter Fehler. Denn wenn Customer Experience Management sinnvoll betrieben wird, zahlt sich das letztendlich auch finanziell aus.
Hier geht's zum Beitrag |
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Customer Journey & Customer Experience
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Am 13. Oktober findet die jährliche Verleihung des DACH Customer Excellence Awards in Wiesbaden statt.
Bei diesem einzigartigen Event von, mit und für CX-Experten werden die CX-Champions des Jahres 2023 von einer Jury mit weltweit renommierten CX-Experten gekrönt.
Neben ausreichend Zeit zum Netzwerken erwarten Sie echte Best Practice Präsentationen der Finalisten und herausragende Keynotes. Mit von der Partie in diesem Jahr, sowohl als Jury-Mitglied als auch als Keynote-Speaker, ist einmal mehr Partner von ESCH. The Brand Consultants und Co-Autor des Buches „Kunden begeistern mit System“, Daniel Kochann.
In seinem Vortrag „Magische Aha-Moment aus 10 Jahren Customer Experience“ erfahren Sie, was man von Pizzaboten und Sigmund Freud über Customer Experience lernen kann, warum auf einer Customer Journey 1x1 niemals 1 ergibt und warum rosa Flamingos im Eingangsbereich nicht das Allheilmittel für starke Kundenerlebnisse sind.
Wenn Sie Daniel Kochann „live erleben“ wollen, finden Sie hier weitere Infos. |
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