C'est pas un site qui fait Waaahooooo ce mois ci, mais une technologie qui nous a fait faire Waaahoooo. Il s'agit de Google Duplex, c'est une intelligence artificielle, développée par Google, qui appelle les commerces, en tâche de fond, pour prendre rendez-vous ou faire une réservation. Regardez cette vidéo de 4mn, si vous parlez pas anglais, activez les sous titres automatiques. Vous verrez Google réserver une table dans un restaurant, par téléphone, sans que l'interlocuteur perçoive que c'est une IA qui parle .... le futur de la réservation .... ca laisse entrevoir d'autres révolutions dans la distribution hôtelière ... préparez-vous !
Être N°1 sur TripAdvisor
Après une période de 3 mois de tests et la participation de plus de 10 000 hébergeurs dans le monde, avec plus de 5 500 destinations concernées, Tripadvisor annonce le lancement officiel de la fonctionnalité des «Résultats sponsorisés».
Pour résumer, c’est un outil qui permet au propriétaire-gérant d’hôtels d’apparaître en premier dans les résultats de recherche Tripadvisor, pour le classement « classement des voyageurs », c’était le dernier des 3 classements à ne pas être influencé par la « money ».
C'est une sorte de Adwords de TripAdvisor. il est maintenant possible d'apparaitre en tête de classement, pour votre localité ... un sacré boost de visibilité, mais à quel prix ? Dans cet article, Margot vous présente les avantages et les inconvénients ..
Ce mois ci, on met en avant la fonctionnalité "boost" de B00king. En français, elle se nomme "Accélérateur de visibilité" et elle est dans le menu "Opportunités" de votre extranet B00king.
Comme souvent avec B00king, c'est un truc très intelligent et pour une fois intéressant pour les hôteliers.
Cette fonction vous permet d'attirer plus de clients de certaines zones géographiques (pays) sur une période de temps délimitée. Idéal pour remplir l'hôtel pendant les vacances scolaires allemandes avec........ des allemands ... c'est con, bête, mais diablement efficace.
C'est une des valeur ajoutée de B00king, m'apporter des clients que je n'aurais jamais eu par moi même, cette fonction en est l'essence même.
Booking.com est l'un des principaux apporteurs d'affaires pour les hôteliers en France et dans le monde.
La plateforme dépasse les 1,7 million d'établissements inscrits (2018) et est chaque jour un peu plus puissante. Elle revendique d'ailleurs 1,55 million de nuitées réservées chaque jour.
Quelques éléments à prendre en compte pour optimiser sa collaboration avec ce distributeur.
C'est un article rédigé par Thomas Yung, pour le journal de l’Hôtellerie Restauration. Je ne peux que vous recommander d'y avoir un abonnement, ne serait ce que pour suivre, participer et poser toutes vos questions dans le cadre des "Blogs des Experts".
Adeline est une brillante étudiante en tourisme à l'université d'Angers, l'ESTHUA. Elle fait son stage à My Hotel Reputation. Sa mission principale est de répondre aux avis clients en ligne pour le compte d'hôtels et de restaurants.
Elle explique dans cet article les problèmes qu'elle a eu au début pour rédiger des réponses. On lui disait de remettre les points sur les "i", de rétablir unevérité, etc... elle pensait mentir dans ses réponses et cela la mettait mal à l'aise.
Elle a fait de cette expérience un article sur la manipulation de la perception (du marketing quoi) et comment progresser !
Le lundi et mardi 4 & 5 juin prochain (2018) aura lieu la seconde édition du salon FoodHotelTech.
On vous propose, dans le lien ci-dessous, une interview exclusive Karen, à l'initiative de cette manifestation.
Vous y trouverez toute la technologie hôtelière et restauration. Plus d'une centaine d'entreprises, rien que pour vous, sur un plateau.
Mais c'est aussi des conférences, des awards, des ateliers, etc. j'ai le plaisir d'animer les table-rondes suivantes: - Les systèmes de paiement de demain, c'est maintenant! - Big (& Smart) Data en cuisine ou en chambre, un outil précieux de personnalisation - Mobile first, mobile everywhere , mobile now : faut-il encore le répéter ? - Conquérir ou conserver la clientèle corporate: quelles stratégies face aux OTA’s ?
Le BrandJacking est le fait d’utiliser votre nom commercial, votre marque, par les OTAs pour attirer des voyageurs VOUS cherchant.
Le terme BrandJacking est aussi utilisé pour décrire toutes les techniques un peu « vicieuses« , pas très « éthiques » utilisées pour détourner un client.
Nous avons récemment vu apparaitre sur Google, des avis en provenance de tiers mi décembre. Normalement la fonctionnalité avis de Google ne présente que les avis déposés sur Google. Et bin là, nous trouvons des avis en provenance de Booking et Expedia... avis qui sont cliquables et qui ouvrent une fenêtre sur la page établissement de la dite OTA... que c'est beau la technique !
Je suis Thomas Yung et je suis fasciné par la révolution numérique dans le tourisme. J'essaye sans relâche de voir comment mettre cette révolution au service de l'hôtel, de ses clients et de ses équipes.
Suivez moi pour des news, des analyses, des trucs et astuces, des événements, du bon sens. Je partage de manière désintéressée, ludique et dans la bonne humeur.
