In den letzten zehn Jahren konnte sich das bereits bestehende Call Center von Avedo, einer Marke der Ströer Dialog Group, auf der Insel Rügen als zuverlässiger Servicepartner im Ostseeraum etablieren. Um dort weiterhin Wachstumspotenziale zu schaffen, setzt Avedo nun auf einen weiteren Standort in Stralsund, der im Mai eröffnet wird.

Der Oberbürgermeister der Stadt Cottbus (oder niedersorbisch Chóśebuz), Holger Kelch, besuchte am 10. April den Capita Standort in Cottbus, um sich vor Ort über die wirtschaftlichen Perspektiven des regionalen Arbeitgebers zu informieren. Das Kundenservice-Center mit rund 250 Mitarbeitern wurde erst im November vergangenen Jahres übernommen und derweil erfolgeich in die Unternehmensgruppe integriert.

Verzettelt sich die deutsche Wirtschaft in Sachen digitaler Transformation? Diese These stützt die aktuelle Studie "Potenzialanalyse Transformation erfolgreich managen" von Sopra Steria Consulting. Demnach erzielt erst jedes vierte Unternehmen Umsatzsteigerungen durch Digitalisierung.

Verizon Enterprise Solutions hat Anfang April ein neues Angebot angekündigt, das es seinen Netzwerkkunden ermöglicht, in über 80 Ländern ihre Voice-Infrastruktur in eine Microsoft Teams-Umgebung zu integrieren.

Mit der Funktion „Externe Agenten“ der VoIP-Telefonanlage tiptel 8010 All-IP (Appliance) hat tiptel ein neues Feature vorgestellt, mit dem sich flexibel und bedarfsabhängig Teilnehmer von außerhalb in die Warteschlange mit einbinden lassen. Dies können sowohl Festnetztelefone als auch Smartphones sein. Darüber können beispielsweise Mitarbeiter im Homeoffice oder an anderen Standorten in eine Support-Schleife eingebucht werden. Dabei wird die private Rufnummer des externen Agents nicht sichtbar, er erscheint als ein Mitglied der Warteschlange.

Eine enge, reibungslose Zusammenarbeit über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg wird in der heutigen Geschäftswelt immer wichtiger. So möchten Unternehmen auch für Telefonate heute zunehmend cloudbasierte Collaboration-Lösungen nutzen, um von innovativen Funktionen und geringeren Betriebskosten zu profitieren. Aufgrund von Bedenken in Bezug auf Zuverlässigkeit und Sicherheit haben sie bislang jedoch häufig gezögert, Cloud-Lösungen einzusetzen. Die neue Lösung "Webex Calling" behebt diese Probleme.

LogMeIn, ein Anbieter für Customer Engagement-Technologie, hat jetzt neue Collaboration-Funktionen für seine Bold360-Plattform vorgestellt, mit denen sich Hürden wie einseitige Kommunikation oder frustrierend langwierige Lösungsfindungsprozesse, die oftmals zu einer schlechten Customer Experience führen, meistern lassen.

Auf der Enterprise Connect in Orlando (USA) Ende März hat Sennheiser einige Produktneuheiten präsentiert. Darunter das Speakerphone SP 30 – eine portable, kabellose Telefonkonferenzlösung für die mobilen Mitarbeiter von heute. „Unsere täglichen Meetings werden – durch die Globalisierung und flexibleren Arbeitsstile – zunehmend virtuell", sagt Theis Moerk, Vice President von Product Management Enterprise Solutions bei Sennheiser.

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Sven Beiling ist Anfang April 2019 als Partner bei MUUUH! Consulting gestartet. Der international erfahrene Kundenmanagement-Spezialist wird insbesondere die Contact Center und die damit verbundenen Digitalisierungsthemen in den Fokus nehmen. Beiling bringt mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung mit.

Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" lebt seit jeher vom Engagement der Teilnehmer: Nachdem im März Themenvorschläge für die Neuauflage des Fachkongresses am 5. November eingereicht werden konnten, stehen nun knapp 30 Vortragsinhalte zur Abstimmung bereit. Die 16 Themenvorschläge, die bis zum 17. Mai die meisten Stimmen auf sich vereinen, gehen ins finale Kongress-Programm ein.

Wie Unternehmen an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine ihre Services individuell und wirtschaftlich gestalten – das ist eines der zentralen Themen der USU World 2019. Der Fach- und Anwenderkongress für Kunden, Interessenten und Partner der Aspera GmbH, der LeuTek GmbH und der USU GmbH findet am 14. und 15. Mai 2019 in Berlin statt - schon zum zehnten Mal überhaupt. Über 500 Fach- und Führungskräfte werden erwartet, die gemeinsam die vielfältigen Aspekte rund um die praxisnahe Digitalisierung von Kundenservices diskutieren.

Versicherungsunternehmen stehen mit der Digitalisierung neuen Herausforderungen gegenüber und benötigen Impulse für strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Genau die stehen im Mittelpunkt des Messekongresses "Kundenmanagement in Versicherungen", der am 5. und 6. Juni in der Messestadt Leipzig stattfindet.

Am 13. Juni 2019 lädt CCC zu seiner jährlichen Convention, die dieses Mal im Berliner Umweltforum stattfindet. Das Motto lautet: „Go Digital – take your customer with you!“. Im Kern des Events geht es um die Möglichkeiten, Kundenerfahrungen in der heutigen komplexen und technisch verbesserten Gesellschaft zu fördern.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Ein ganz "leichtes" Parfüm.