Zweedse balletjes, de geel-blauwe kleur en natuurlijk de kasten die je zelf in elkaar moet zetten: iedereen kent IKEA. Annemarieke Jansen, Country Commercial Manager bij IKEA, doet een boekje open over de customer experience strategieën achter dit succesvolle merk. Welke socials zijn essentieel en wat is de rol van AI en chatbots?

JustEatTakeaway.com (in Nederland bekend als thuisbezorgd.nl) brengt wereldwijd consumenten en partners samen. Hoe behoud je controle over de klantbeleving met toenemende klantkanalen en internationalisering? Hoe creëer je een helder klantprofiel als bestellingen verschuiven naar nieuwe platforms zoals voice, in-car en in-flight? Yasmin Ferdousbarin vertelt over de bouwstenen die JustEatTakeaway.com gebruikt voor een uitmuntende customer experience.