 | | | 2019-10-04 | |
| Tid til den årlige brugertilfredshedsundersøgelser – efter helt nyt koncept | | | | | | Brugernes tilfredshed med Moderniseringsstyrelsens systemer og ydelser er afgørende for vores prioriteringer om videreudvikling og optimering af vores serviceses.
De fælles statslige systemer skal løbende gøre det enklere for jer som brugere at løse de administrative opgaver, så der samlet set kan frigøres mere tid til kerneopgaven.
For i endnu højere grad at kunne følge jeres tilfredshed indfører vi i år et nyt koncept for brugertilfredshedsundersøgelser. Fokus flyttes fra en mere generel tilfredshedsmåling til en systemspecifik måling af 8 systemer (Statens Lønløsning, Navision Stat, IndFak, RejsUd, LDV, SKS, Campus og Statens e-Rekruttering).
Fremover følger vi også mere systematisk op på vores øvrige ydelser som fx kurser, netværk og rådgivning. Systemtilfredshedsmålingerne vil fortsat være på årlig basis.
Brugerne af de 8 førnævnte fællesstatslige systermer vil i løbet af oktober måned modetage et spørgeskema. Hvis du bruger flere systemer, vil du modtage flere spørgeskemaer. Spørgeskemaerne er bygget op efter en ensartet struktur, som vil gøre det forholdsvis enkelt og hurtigt at besvare undersøgelsen.
Jeg håber, at I alle vil bruge 5 minutter pr system, så vi kan gøre systemerne endnu bedre og lette de administrative processer.
Sideløbende med brugertilfredshedsundersøgelsen gennemfører Systemcenteret sammen med Cowi en række mere kvalitative fokusgruppeinterview med et repræsentativt udsnit af systembrugerne. Fokusgruppeinterviewene vil fokusere på, hvordan systemerne understøtter jeres forretningsmæssige behov i forbindelse med opgaveløsningen.
Vi afholder fokusgruppeinterview på 5 domæneområder; | | | | |
| • | Statens Lønløsning (SLS, HR-Løn; LDV, Brugerstyring Løn mv.) | |
| • | HR og personaleadministration (Statens HR, Statens e-Rekruttering, ISOLA, LDV mv.) | |
| • | Læring og kompetencer (Campus) | |
| • | Finanslov, budget og udgiftsopfølgning (SB, SKS, Statens Budgetsystem, Benchmarkdatabasen og LDV) | |
| • | Økonomi og regnskab (Navision, IndFak, RejsUd, LDV mv) | |
| I første omgang vil vi inviterer vi en række repræsentativt udvalgte institutioner til at deltage i fokusgruppeinterviewene. Der vil blive afholdt interview med HR- og økonomichefer om de strategiske perspektiver og interview med brugere på mere operationelt niveau om funktionalitet og brugeroplevelsen.
Såfremt du har særlig input så læs mere under afsnittet Brugerinvolvering.
Disse nye initiativer skal gøre os mere ajour med jeres behov og bidrage til at fastlægge et målbillede for it-systemporteføljen for de kommende tre år.
Jeg håber, I tager godt imod de nye tiltag og på forhånd tak for jeres besvarelser og input.
Med venlig hilsen
Maria Damborg Hald
Vicedirektør i Moderniseringsstyrelsen | | | | |
| 100.000 brugere modtager kundetilfredshedsundersøgelsen 2019 | |
| Stor undersøgelsen af brugernes tilfredshed med Moderniseringsstyrelsen systemer og ydelser
I oktober vil ca. 100.000 brugere af Moderniseringsstyrelsens systemer og ydelser blive inviteret til at deltage i en brugertilfredshedsundersøgelse. Det gør vi for at sikre, at jeres viden og input indgår i systemernes udviklingsplaner og afspejler brugernes og institutionernes forretningsmæssige behov.
Læs mere om hvordan vi arbejder med at blive bedre til at inddrage samarbejdspartnere og brugere.
| |
| Nyt koncept for brugertilfredshedsundersøgelse | |
| Nyt fokus i brugertilfredshedsundersøgelsen 2019
Brugertilfredshedsundersøgelsen for 2019 gennemføres ud fra et nyt koncept. Moderniseringsstyrelsen vil fremover bruge et mere systemspecifikt undersøgelsesdesign.
Der er i årets undersøgelse fokus på det enkelte system. Hvis du bruger flere systemer, vil du også modtage flere spørgeskemaer. Vi håber, at den standardiserede struktur og det begrænsede antal spørgsmål og systemernes forskellige anvendelsesområder og funktionalitet gør, at du vil afsætte tid til at svare for alle de systemer, som du bruger i dit administrative arbejde.
For det er jeres input og viden, der gør, at vi i fællesskab kan skabe bedre it-løsninger.
Læs mere om Brugertilfredshedsundersøgelsen 2019 her
| |
| Brugerinvolvering | |
| Fokusgruppeinterview
En række ledere og brugere af de fællesstatslige systemer vil i den kommende tid blive inviteret til fokusgruppeinterview med fokus på brugernes vurdering af, hvor godt løsningerne dækker institutionens forretningsmæssige behov. Skaber systemporteføljen tilstrækkelig forretningsmæssig værdi? Kan systemet det som I synes de skal kunne, hvor kan de udvikles, mangler der funktionalitet, eller er der alt for meget funktionalitet?
Vi spørger og lytter til jeres vurderinger og input.
Fokusgruppeinterviewene dækker 5 domæneområder; | |
| • | Statens Lønløsning (SLS, HR-Løn; LDV, Brugerstyring Løn mv.) | |
| • | HR og personaleadministration (Statens HR, Statens e-Rekruttering, ISOLA, LDV mv.) | |
| • | Læring og kompetencer (Campus) | |
| • | Finanslov, budget og udgiftsopfølgning (SB, SKS, Statens Budgetsystem, Benchmarkdatabasen og LDV) | |
| • | Økonomi og regnskab (Navision, IndFak, RejsUd, LDV mv) | |
| I første omgang vil vi invitere en række repræsentativt udvalgte institutioner til at deltage i fokusgruppeinterview på ovenstående områder. Såfremt du har særlig input, som du gerne vil aflevere til Moderniseringsstyrelsen, forventer vi at gennemføre en yderligere runde senere på året. Hvis du er interesseret i at deltage i et sådant arrangement, kan du skrive til os om, hvilket område du er interesseret i, og hvorvidt dit bidrag primært er ledelses- eller brugerrelateret. Send en mail med kontaktoplysninger og domæner til mabuk@modst.dk
| | | | |
| Aktuelle kurser | |
| Du kan stadig nå at tilmelde dig
Kommende kurser i de administrative it-systemer – find flere kurser og tilmeld dig via markedskataloget i Campus.
Bliv fx klogere på:
Økonomi, regnskab og rapportering | |
| • | Navision Stat 9.1: Debitorbogholderi – Dato: 23.10.2019 (København) | |
| • | Navision Stat 9.1: Oversigtskursus for nye brugere – Dato: 5.11.2019 (København) | |
| • | Navision Stat 9.1: Kreditorbogholderi – Dato: 5.11.2019 (København) | |
| • | Navision Stat 9.1: Sags- og ressourcestyring – Dato: 12.11 (København) | |
| • | Navision Stat 9.1: Anlægsbogholderi – Dato: 19.11 (København) | |
| • | Statens BI – LDV og Power BI – Dato: 29.10 (Vejle), 26.11.2019 (København) | |
| • | Statens BI – LDV Grundkursus – Dato: 6.11 (Vejle), 3.12 (København) | |
| • | Statens Lønsystem (SLS) og HR-Løn – Dato: 29.10 (Vejle) | |
| • | HR-Løn – Dato: 31.10 (Vejle) | |
| • | Statens e-Rekruttering superbrugerkursus – Dato: 19.11.2019 (København) | |
| • | Statens e-Rekruttering administratorkursus – Dato: 21.11.2019 (København) | |
| |
|
