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| Sehr geehrter Herr Do,
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| am Omnichannel kommen die großen Online-Händler nicht mehr vorbei. Wie die neue Studie "Omnichannel-Commerce 2019" von EHI zeigt, ist die Anzahl der Onlineshops, die auf Omnichannel setzen, in den letzten zwölf Monaten im deutschen E-Commerce-Handel um 14 Prozent gestiegen. Vor allem umsatzstarke Onlinehändler haben den Omnichannel-Vertrieb integriert. Knapp ein Viertel von ihnen verfügen über mehr als 100 Filialen und machen damit den Multikanal-Handel für eine breite Konsumentenbasis verfügbar. Übrigens sind reine Online-Anbieter wie Amazon oder Aboutyou nach wie vor am stärksten vertreten unter den 1.000 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland. Beim Wachstum haben die Cross- und Omnichannel-Händler die Multichannel-Händler inzwischen auf Platz drei verdrängt.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Ihr Redaktionsteam
e-commerce Magazin
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| Omnichannel – vor allem für die Großen geeignet | |
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| Die Anzahl der Cross- und Omnichannel-Shops ist in den letzten zwölf Monaten im deutschen Onlinehandel um 14 Prozent gestiegen. Vor allem umsatzstarke Onlinehändler haben Omnichannel integriert. Knapp ein Viertel der Omnichannel-Händler verfügen über mehr als 100 Filialen und machen damit den Mulitkanal-Handel für eine breite Konsumentenbasis verfügbar. Die Kanalverknüpfung wird vor allem von Anbietern aus den Bereichen Fashion, Unterhaltungselektronik sowie Möbel und Haushaltswaren verfolgt.
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| Speed Shopping: wie ERP die Einkaufsprozesse beschleunigt | |
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| Einkauf in Echtzeit: Der Konsument von heute pflegt einen immer schnelleren Lebensrhythmus und möchte seine Ware am liebsten sofort und über möglichst viele Kanäle erwerben. Dieser Wunsch stellt Online-Händler vor technische und logistische Herausforderungen. Um Kunden eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen, sollten Online-Händler Trends wie Omnichannel, Mobile Shopping und Cloud berücksichtigen und in den Ausbau ihres Warenwirtschaftssystems investieren.
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| Zum dritten Mal in Folge hat Episerver 4.500 Konsumenten weltweit zu ihren Gewohnheiten und Erwartungen beim Online-Shopping befragt. In dem entstandenen Report erfahren Sie, welche Rolle Amazon, Social Media und Sprachassistenten in der Customer Journey spielen. Außerdem erfahren Sie, mit welchen Taktiken und Technologien Sie herausragende Kauferlebnisse schaffen.
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| Erfolgreiche Transformation: von der Generation Y und Amazon lernen | |
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| Die Millennials, die heute Anfang 20- bis Ende 30-Jährigen, haben mit dem Online-Händler Amazon viel mehr gemeinsam, als man auf den ersten Blick meinen könnte. Beide verbindet eine gemeinsame DNA beim Lebens- beziehungsweise Unternehmensstil sowie bei der Kommunikation und Arbeitsweise. Wer beide versteht, kann sein Unternehmen spielend fit machen für die Anforderungen der modernen Digitalgesellschaft.
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| Shopping-Center: Mit mehr Service zu mehr Kunden | |
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| Der Online-Handel macht dem stationären Geschäft zu schaffen. Aber Shopping-Center und Fachmarktzentren sind weiterhin attraktive Magnete für Konsumenten, und ihre Besucherfrequenz ist tendenziell steigend. Dafür lässt sich das Center-Management auch so einiges einfallen. Einblicke über Leerstände, veränderte Vertriebs- und Flächenkonzepte und Marketingstrategien gibt eine neue Studie von EHI und German Council of Shopping Centers.
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| Kundenkommunikation mit Bots skalieren | |
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| Die Kundenkommunikation wird häufig von Mitarbeitern ausgeführt, die Nachrichten manuell generieren. Das Messaging wird jedoch zunehmend automatisiert, da Unternehmen den Agent-Workflow replizieren und durch das Senden von Nachrichten mit Bots Erkenntnisse über Kunden gewinnen können. Laut Gartner werden Kunden bis 2020 85 Prozent ihrer Interaktionen mit Unternehmen durch automatisierte Intelligenz verwalten.
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| Nachhaltiges Onlineshopping – ist das möglich? | |
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| 80 Prozent der Deutschen kaufen inzwischen online ein, hat eine aktuelle Bitkom-Studie ergeben. Aber wie nachhaltig und fair ist der stark wachsende Onlinehandel? Anlässlich des Tags des Fairen Handels am 11. Mai hat der Einkaufsratgeber des Rates für Nachhaltige Entwicklung Tipps für einen möglichst nachhaltigen Einkauf bei Onlineshops zusammengestellt.
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| Serie - Design Thinking Teil 4: Verstehen Sie das wirkliche Problem Ihrer Kunden | |
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| In den letzten drei Artikel haben wir uns angesehen, warum Empathie gerade im E-Commerce-Bereich einen so wichtigen Wettbewerbsvorteil bietet. Im zweiten Teil habe ich Ihnen die Design-Thinking-Methode vorgestellt, mit der Sie Ihren Kunden und dessen Bedürfnisse besser verstehen können. Teil 3 hat die Design-Thinking-Methode Persona erläutert. In vierten Teil zeige ich Ihnen, wie Sie mit den Ergebnissen der Persona weiterarbeiten können.
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| Die neueste Ausgabe des e-commerce Magazin | |
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| Der Hunger auf online bestellbare Produkte ist schier grenzenlos. So scheint es zumindest, und nicht nur, wenn es um neue Geschäftsmodelle geht. Kaum ein Start-up, das mit dem Vertrieb physischer Produkte, nicht eine Online-Shopping-Mall zur Verfügung stellt. Ganz gleich ob im B2C- oder B2B-Segment.
Interessant für Sie? Nähere Informationen finden Sie in unserer aktuellen Ausgabe!
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
Telefon: 08106/350-0
Fax: 08106/350-190
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