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| | Sehr geehrter Herr Do,
ein guter Kundenservice ist eine der wichtigsten Voraussetzungen, die Kundenbindung an Marken zu erhöhen. Dass Kundensupport nicht nur ein Cost Center ist, hat jedoch ein Teil der größten Onlinehändler in Deutschland noch nicht erkannt. Umso erstaunlicher ist, dass jeder fünfte Onlineshop seine Telefonnummer vor Kunden versteckt. Dabei gilt die telefonische Kontaktaufnahme als schnellster Weg, wie die neue Versandhandelsstudie von parcelLab und Salesupply zeigt. Was Onlinehändler zu einer optimalen Kundenkommunikation wissen sollten, lesen Sie in diesem Newsletter.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei diesen und weiteren spannenden Themen aus der Welt des E-Commerce und Handels.
Ihr Stefan Girschner
Redaktion e-commerce magazin
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| Lkw-Maut: Erhöhung gleicht einem wirtschaftsfeindlichen Blindflug |
| Für den BGL e.V. ist die jetzt im Verkehrsausschuss der Ampel-Koalition beschlossene Verdopplung der Lkw-Maut ein Skandal. Die Folgen träfen nicht nur die größtenteils mittelständischen Gütertransport-Betriebe, sondern gleichermaßen die Verbraucher in Deutschland. | | | | |
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| E-Commerce-Software: Sage und ePages bringen All-in-One-Suite |
| Sage und ePages bringen gemeinsam eine All-in-One E-Commerce-Suite für kleine und mittelständische Händler in Deutschland auf den Markt. Die E-Commerce-Software ermöglicht es KMU, ein eigenen Onlinehandel schnell zu entwickeln. | | | | |
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| Jetzt Checkout optimieren – für die umsatzstärkste Zeit des Jahres |
| Rund 70 % aller Onlinekäufe werden im Warenkorb abgebrochen. Finden Sie heraus, welche Fehler Sie vermeiden sollten, um Kaufabbrüche in Ihrem Shop zu reduzieren. Die Checkout Checkliste des Paymentexperten Unzer führt Sie Schritt für Schritt zu mehr Nutzerfreundlichkeit und Conversion. Machen Sie Ihren Checkout jetzt bereit für Singles Day, Black Friday, Cyber Monday & Co.! | | | | |
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| Kundenservice: Viele deutsche Onlineshops haben Nachholbedarf |
| Dass Kundenservice ein Profitcenter und nicht nur ein Cost Center sein kann, hat sich bei einem Teil der größten Onlinehändler in Deutschland offenbar noch nicht herumgesprochen. Die neue „Versandhandelsstudie 2023“ von parcelLab und Salesupply zeigt, dass jeder fünfte Händler seine Telefonnummer vor Kunden versteckt. | | | | |
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| Einzelhandel: Grenzen zwischen den Kanälen überwinden |
| Sie möchten es Ihren Kunden ermöglichen, den Fulfillment-Prozess zu beeinflussen, um informiertere und umweltfreundlichere Entscheidungen treffen zu können? Manhattan Active Omni ist eine einzigartige, einheitliche Unified Commerce-Anwendung, die für die Zukunft des Einzelhandels entwickelt wurde. Die cloud-basierte Plattform beinhaltet stets aktuelle und erweiterbare Lösungen für Auftragsmanagement, Bestandsverwaltung, Fulfillment, Kundenkommunikation und Point of Sale. | | | | |
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| Freshservice: Steigende Akzeptanz der Anwender von Microsoft Teams |
| Die steigende Akzeptanz von Microsoft Teams bei Anwendern der ITSM-Lösung Freshservice hilft Unternehmen, das Service-Management ihrer Mitarbeiter mit der KI-gestützten Integration zu beschleunigen. | | | | |
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| Live Shopping: Ihr Guide zum Erfolg |
| Vom Livestream aus dem Influencer-Wohnzimmer bis zum High-End-Verkaufsevent: Der neue Guide von OSP gibt Ihnen eine praktische Anleitung zur Realisierung Ihrer Live Shopping Events an die Hand. Erfahren Sie, wie Sie auf unterschiedliche Art und Weise mitreißende Shows umsetzen und warum die Durchführung von Live Shopping Events am Ende gar nicht so schwer ist, wie vielleicht gedacht. | | | | |
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| Y1 Digital AG gründet neue Tochtergesellschaft in der Schweiz |
| Die Y1 Digital AG hat eine neue Tochtergesellschaft mit Sitz in Aarau in der Schweiz gegründet. Die Position des CEO übernimmt Ramon Forster. Zudem hat die Digitalagentur mit Armin Dressler einen neuen Aufsichtsratsvorsitzenden. | | | | |
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| Handel im Wandel: Auf diese Prioritäten sollten Händler setzen |
| Handel im Wandel: Die letzten Jahre mit Pandemie, Lockdown, unterbrochenen Lieferketten und Rezession waren herausfordernd. Gleichzeitig haben sich auch die Bedürfnisse der Verbraucher stark verändert. Der digitale Fortschritt prägt deren Erwartungen, denen auch der stationäre Handel gerecht werden muss. | | | | |
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Beschäftigen Sie sich mit Logistik? Dann kommen Sie an unserem Sonderheft nicht vorbei!
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| Targeting: Seedtag erweitert Angebot um Contextual Audiences |
| Seedtag erweitert sein Angebot um eine Targeting-Lösung entlang des gesamten Marketing-Funnels. Contextual Audiences sollen eine noch präzisere Zielgruppenansprache ermöglichen. Spezifische Analysen erleichtern während und nach der Kampagne eine kontinuierliche Optimierung. | | | | |
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| Meta eröffnet neuen Innovationsstandort in München |
| Bei dem neuen Innovationsstandort von Meta in München liegt der Fokus auf Partnerschaften im Bereich künstliche Intelligenz und immersive Technologien. Hierfür haben Meta und das Center for Digital Technology and Management (CDTM) eine Partnerschaft geschlossen. | | | | |
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| Möchten auch Sie den Durchblick bei dem sich ständig ändernden Geschäftsfeldes des Onlinehandels behalten? Hier haben Sie ab sofort Zugriff auf die komplette Ausgabe unseres e-commerce magazins. | | | | |
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| Customer Experience: Zendesk erweitert Plattform um generative KI |
| Zendesk hat seine Customer-Experience-Plattform um generative KI erweitert. Außerdem wurden neue Funktionen für einen besseren Datenschutz und die dauerhafte Gewährleistung der Privatsphäre ihrer Kunden integriert. | | | | |
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| B2B-E-Commerce: Wie Händler den Verkaufsprozess optimieren können |
| An dem „Strategiegipfel B2B-E-Commerce & E-Business“ in Berlin am 15. und 16. November 2023 wird auch communicode als Partner der project networks GmbH und Dienstleister für digitale Transformation teilnehmen. Der fachliche Austausch und intensives Networking machen den Strategiegipfel auch in diesem Jahr unverzichtbar. | | | | |
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| Jobbörse: Mit uns finden Sie die Besten |
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Qualifizierte Mitarbeiter aufzuspüren, gleicht oft einem Glückspiel. Die Wahrscheinlichkeit auf eine engagierte Kollegin oder einen Kollegen zu stoßen ist verhältnismäßig gering. Zu begehrt sind Spezialisten und Spezialistinnen aus dem Digitalsegment sowie dem E-Commerce. Jobanzeigen auf der eigenen Website reichen da schon lange nicht mehr aus – es kommt vor allem auf die Vielfalt der Kanäle an.
Nutzen Sie deswegen die Reichweite des e-commerce magazin Stellenmarktes der in Kooperation mit Jobware geführt wird, um qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausfindig zu machen. Jeden Monat rufen durchschnittlich 50.000 Unique Visitors unsere Website aus den unterschiedlichen Bereichen des Digitalmarktes auf.
Setzen Sie Ihre Stellenangebote mit unseren attraktiven Möglichkeiten in Szene und verleihen Sie ihnen eine hohe Sichtbarkeit. Schluss mit der zähen Suche nach Mitarbeitern – finden Sie über die bewährten Kommunikationskanäle des e-commerce magazins die Besten. | | | | |
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| +++Zeitschriften nachhaltig online lesen & Bäume pflanzen+++ |
| Spätestens jetzt ist der perfekte Zeitpunkt ein Digitalabo unseres ecommerce magazins mit 6 Ausgaben abzuschließen. Denn dann bleiben Sie nicht nur das ganze Jahr auf dem Laufenden, es werden auch gemeinsam mit United Kiosk 10 Bäume gepflanzt.
United Kiosk hat mit seiner Initiative „Magazines for Future“ in Kooperation mit Eden Reforestation Projects eine nachhaltige Aboprämie geschaffen, über die bereits mehr als 150.000 Bäume gepflanzt wurden – in Madagaskar, Mosambik, Kenya, Nepal, Indonesien, Haiti und Brasilien. | | | | |
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
Telefon: 08106/350-0
Fax: 08106/350-190 |
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