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Liebe Leserinnen & Leser,
in den USA hat TikTok seit dem vergangenen Jahr eine Shopping-Funktion. Und die hat nun ihren ersten Mega-Bestseller: GuruNanda Cocomint Pulling Oil wurde bereits 1,2 Millionen Mal verkauft. Das Beispiel zeigt, dass auf TikTok günstige Impulsprodukte gut verkaufen - denn wer hätte vorher gedacht, dass es so eine hohe Nachfrage nach einem Produkt gibt, mit dem man weißere Zähne bekommen soll?
Und nun viel Spaß mit unseren Retail-News,
Ihr Florian Treiß
Der Onlinehandel hat nach dem Corona-Boom weiter zu kämpfen, wie die jüngsten Zahlen des Platzhirschen Otto Group zeigen. Der E-Commerce-Umsatz ging im nun endenden Geschäftsjahr 2023/24 um neun Prozent auf 10,8 Milliarden Euro zurück. Sebastian Klauke, Mitglied des Vorstands, erklärte in Hamburg: "Die Kauflaune war gering und ist weiterhin gering. Und das liegt sicherlich nicht zuletzt auch an der immer noch hohen Inflation." Für das Geschäftsjahr 2024/25 plant die Otto Group wieder mit einem Wachstum im E-Commerce, wobei eine deutlichere Erholung erst für das Jahr 2025 erwartet wird. Für die Zukunft investiert die Otto Group gerade vor allem in generative KI und Robotik.
Der Erfinder des Teddybären will stärker ins Reich der Mitte expandieren: Die Margarete Steiff GmbH ist eine strategische Partnerschaft mit der Melchers-Gruppe eingegangen, einem bereits seit 1866 in China aktivem Unternehmen. Ziel des neugegründeten Joint Ventures Steiff Asia Ltd. ist die verstärkte Präsenz und Vermarktung der Steiff Produkte auf dem chinesischen Festland. Um die logistischen Warenströme in Asien abzuwickeln, wurde im Rahmen des Joint Ventures ein Asia Supply Chain HUB in der Freihandelszone Shanghai etabliert.
Die Online-Handelsplattform eBay hat das vergangene Weihnachtsquartal mit einem Umsatzplus von zwei Prozent auf rund 2,6 Milliarden Dollar abgeschlossen. Der Gewinn legte um knapp acht Prozent auf 724 Millionen Dollar zu. Damit behauptet sich eBay vorerst gegen die chinesischen Konkurrenten Shein und Temu, die den E-Commerce gerade umwalzen. Übers Gesamtjahr gab's einen Umsatzanstieg von drei Prozent auf 10,1 Milliarden Dollar, während das Handelsvolumen (GMV) um ein Prozent auf 73,2 Milliarden Dollar sank. Analyst Jochen Krisch merkt an, dass Walmart mittlerweile im E-Commerce größer ist und dass auch Lieferdienst-Plattformen wie Doordash oder Uber Delivery beim Transaktionsvolumen immer näher an eBay heranrücken.
Der Zahlungsdienstleister Klarna hat seinen KI-Assistenten auf Basis der Technologie von ChatGPT-Erfinder OpenAI vorgestellt. Seit einem Monat weltweit verfügbar, führte der KI-Assistent bislang 2,3 Millionen Unterhaltungen und somit zwei Drittel aller Chats von Klarnas Kundendienst. Er erledigte dabei das gleiche Arbeitsvolumen wie 700 Vollzeitmitarbeiter:innen, wobei die Kundenzufriedenhei gleichauf mit derer menschlicher Mitarbeiter:innen lag. Gerade Ein- und Auswanderer profitieren von dem Dienst, der bereits in 35 Sprachen verfügbar ist.
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Annahmen über die Generation Alpha (6- bis 16-Jährige) müssen möglicherweise revidiert werden, denn eine neue Studie aus Großbritannien zeigt, dass diese Digital Natives bei weitem nicht ausschließlich digital unterwegs sind. Viele von ihnen genießen das Einkaufserlebnis im stationären Laden (69 Prozent), während Online-Angebote nur bei 63 Prozent landen, was die Bedeutung eines einheitlichen Omnichannel-Erlebnisses unterstreicht.
"Es gibt kein Patentrezept für die Generation Alpha. Oft besteht die Tendenz, diese Altersgruppe als eine ausschließlich an den Bildschirm gebundene Demografie zu betrachten. Aber in vielerlei Hinsicht sind sie recht traditionell, etwa was ihre Vorliebe für das Einkaufen in Geschäften angeht", sagt Hugh Fletcher von VML. Mehr dazu in der Studie Trailblazers of Tomorrow.
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