Mit der 2020 eingeführten Müller App hat die Drogeriekette ein digitales Punktesystem eingeführt. Doch mehr noch ermöglicht die App die direkte Kommunikation mit den Kunden.
Wie Chatbots in der Kundenkommunikation Ressourcen, Zeit und Geld sparen
Viele Unternehmen setzen Chatbots ein, um ihre Contact-Center zu entlasten. Bei den Kunden waren sie früher verpönt, langsam steigt nun die Akzeptanz - aber nur in manchen Fällen.
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