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Guten Tag Herr Do,
heute vor 654 Jahren wurde in Wien die älteste deutschsprachige Universität gegründet. Und aus Wien kommt auch Helmut Blocher, der seit vier Jahren den DialogSummit organisiert. Letzte Woche hat er das Programm online gestellt.
Blühende Forsythien-Grüße aus Waghäusel
Ihr Torsten Schwarz
Torsten Schwarz
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Praxistipps Customer Experience
 Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an? Unternehmen wie Haufe, Fitness First und SSI Schäfer Shop erläutern ihre Strategie zu mehr Kundenfokussierung. In diesem 39-seitigen PDF verraten innovative Unternehmen, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern.
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E-Mail-Award: Frist verlängert
 Gesucht werden kreative Ideen, erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen, sympatische Begrüßungsmails, tolle Gewinnspiele, emotionale Oster- oder Weihnachtsmails, personalisierte E-Mails und der pfiffige Einsatz einer Customer Journey oder von Marketing Automation. Ist Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bis zum 01. April beim E-Mail-Award.
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Smartbook: Customer Experience Management
 Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten hat sich durch die Digitalisierung stark verändert: Sie informieren sich über verschiedenste Kanäle und jeder Kontaktmoment (Touchpoint) mit einem Unternehmen – ob bewusst oder unbewusst – beeinflusst ihre spätere Kaufentscheidung. Mit einem professionellen CXM können Unternehmen die Erfahrungen ihrer Kunden an allen Touchpoints positiv beeinflussen.
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