Den teknologiske udvikling skaber pt. en massiv omstilling inden for kundeservice. Samtidig muliggør teknologien også en konsolidering, som igen stiller nye krav til moderne CRM-systemer. Især kunstig intelligens og muligheden for digitale kanaler står højt på kundernes liste. I dette whitepaper kan du derfor læse om analysevirksomheden Gartners research af 16 leverandører inden for CRM og dermed få et overblik over det stadigt mere komplekse landskab.

Cloud-teknologien har i sig selv ikke en lang historie, men dét den har ændret og udviklet på den relativt korte tid, er ganske imponerende. Med den udvikling er fulgt en forståelse for, hvad der kan opnås ved at etablere et cloud miljø, og specielt inden for de sidste 5 år er det gået rigtig stærkt. Der er ikke længere tale om en simpel data storage mekanisme, men et helt unikt forretningsredskab. En undersøgelse foretaget i 2015 og 2020 af Veritas og Vanson Bourne viser dog, at adoptionen af cloud i de nordiske lande, ikke er kommet så langt, som forventet for 5 år siden. Men markedsperspektivet omkring værdierne ved cloud services er modnet og de nuværende forventninger er mere realistiske. Men hvad er perspektiverne egentlig? Det kan du blive klogere på i dette whitepaper.

Evnen til at reagere hurtigt på de vildtvoksende markeder, kunder og konkurrenter er et centralt succesparameter for din virksomhed eller organisation. Især når verden vendes på hovedet eller når kunderne ændrer sig handler det i dag om hurtigt at kunne tænke, analysere, organisere sig på nye måder og til nye markeder. Det kræver indsigt, det kræver en klar strategi og det kræver at organisationen kan anvende teknologi og data i nye sammenhænge uden at skulle vente på månedsrapporteringen. Samtidig stiger forventningerne ofte internt når de enkelte forretningsområder har brug for aktuelle data helt ned på en enkelte kunde. I dette whitepaper kan du derfor, med udgangspunkt i en række IDC-analyser og modeller, få et overblik over hvordan en moderne analytics platform kan hjælpe din organisation