Aujourd'hui les clients disposent de multiples canaux d’achat et sources d'informations pour trouver les meilleures offres, qu'il s'agisse des sites web des entreprises, des applications mobiles ou des réseaux sociaux. Ces changements affectent non seulement le mode de fonctionnement de l’entreprise, mais aussi sa manière de délivrer ses produits et/ou services.

Aussi, pour offrir une meilleure expérience client, réaliser une revue exhaustive de vos processus est une étape essentielle.

Avec cet eBook, découvrez comment :
• Cartographier et comprendre les parcours clients
• Evaluer la satisfaction client sur chaque point de contact
• Concevoir de nouveaux processus et redéfinir les processus existants
• Evaluer l'efficacité de vos processus pour améliorer l'expérience client