"Die Ausrichtung auf Fan-Kunden bringt nachweislich wirtschaftlichen Erfolg", schreiben die Springer-Autoren Roman Becker und Gregor Daschmann im Kapitel ihres Buchs "Das Fan-Prinzip". Ihre These: Fan-Kunden geben nicht nur mehr Geld aus, sondern sie sind auch sehr loyal und steuern den höchsten Customer Lifetime Value bei. Im Kapitel legen die Autoren den Beitrag von Fan-Kunden zur erfolgreichen Unternehmensentwicklung dar und geben Beispiele aus dem B2B- und B2C-Bereich. 

Ein hybrider Vertriebsansatz und Sales-Enablement-Strategien erfordern nicht nur Kenntnisse über hybrides Kundenverhalten, sondern auch eine veränderte Vertriebsorganisation. Die Springer-Autoren Dietmar Kilian, Peter Mirski und Britta Lorenz betrachten im Kapitel die Unterschiede zwischen beiden Konzepten und stellen die nötigen Veränderungen in den organisatorischen Führungsaufgaben und Prozessen von Vertriebsorganisationen dar.