| | QM-Trends.de (c) Symposion Publishing 21.03.2016 Liebe Leserinnen und Leser, auch in diesem Monat haben wir für Sie wieder informative Beiträge Ihres Fachgebietes zusammengestellt, die für Ihre Arbeit nützlich sein können. Vielen Dank für Ihr Interesse! |
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| | Fachbeitrag Präventive Methoden des Qualitätsmanagements Robert Schmitt, Verena Heinrichs, Stephan Losse, Malte Schröder Um die Erwartungen von Kunden an ein Produkt bestmöglich zu erfüllen, müssen Unternehmen in der Lage sein, diese in relevante Qualitätsmerkmale zu überführen. Zudem ist es bereits während der Produktentwicklung notwendig, mögliche Fehler frühzeitig zu identifizieren und abzusichern. Leseprobe |
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| Fachbeitrag Service Excellence als gelebte Unternehmenskultur bei der Lufthansa Matthias Borchers Der Service ist das Aushängeschild einer Qualitätsairline. Er kann entscheidende Wettbewerbsvorteile generieren. Service Excellence muss als Teil der Unternehmenskultur sowohl von den Mitarbeitern als auch von den Führungskräften aktiv betrieben und getragen werden. Leseprobe |
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| Fachbeitrag Organisationales Lernen durch Projektportfoliomanagement Thorsten Schmidt »Der einzige nachhaltige Wettbewerbsvorteil ist die Fähigkeit, schneller zu lernen, als die Konkurrenz.« (A. de Geus) Um heutzutage marktfähig zu bleiben, wird es für Unternehmen immer wichtiger, eine lernende Organisation aufzubauen. Projektportfoliomanagement kann hier einen wichtigen Beitrag leisten. Leseprobe |
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| Präsentation Six Sigma: der DMAIC-Zyklus Klassische Six-Sigma-Projekte durchlaufen fünf Phasen, in denen die Probleme systematisch erfasst und analysiert sowie die Verbesserungen implementiert und nachgesteuert werden. Es handelt sich dabei um die Phasen Define - Measure - Analyze - Improve - Control, auch als DMAIC-Zyklus bekannt. Leseprobe |
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| Fachbeitrag Kundenorientierung im EFQM-Excellence-Modell Gabriele Kohler Kundenbegeisterung ist ein wichtiger Treiber des Geschäftserfolgs. Der vorliegende Beitrag erläutert vor diesem Hintergrund die Erfolgskriterien des EFQM-Excellence-Ansatzes. Eine konsequente Anwendung dieses Modells beinhaltet auch wesentliche Schritte auf dem Weg zur Service Excellence. Leseprobe |
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| | Buch des Monats Peter Kossack, Katharina Wolf Qualitätsmanagement im Krankenhaus verstehen und anwenden Die ISO 9001:2015 in Kliniken und anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens Gelungenes Qualitätsmanagement erhöht die Zufriedenheit von Patienten, Mitarbeitern und Kunden, reduziert Risiken und baut Schnittstellenprobleme ab. Was müssen Krankenhäuser und Einrichtungen des Gesundheitswesens bei der Einführung und Umsetzung von QM nach ISO 9001:2015 beachten? Details |
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