La Consumer Journey n'est plus linéaire et chaque expérience, à chaque étape, compte puisque toutes sont susceptibles d'influencer, en positif comme en négatif, la décision d'achat.

Avec 38 % des e-acheteurs pour le premier et 24 % pour le second selon la dernière étude de la Fevad, le Click & Collect et la e-réservation deviennent de plus en plus prisés par les clients. Ceux-ci apprécient de pouvoir varier leurs modes de consommation / livraison en fonction de leurs envies et contraintes.

Le commerce se transforme et devient apporteur de solutions plus que simple distributeur, dans un contexte où le client réclame une expérience agréable et fuide quelque soit le device ou le parcours d’achat. Nous sommes à l’ère du commerce omnicanal.

Envie d’en savoir plus ? Téléchargez gratuitement l'E-book : Quand le paiement devient un service