Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat heute gegen die Energy2day GmbH das höchstmögliche Bußgeld in Höhe von 300.000 Euro verhängt. Auslöser waren rechtswidrige Werbeanrufe für Energielieferverträge. Das Bußgeld zahlt der Auftraggeber, auch wenn nur seine Dienstleister rechtswidrig agieren.

Julia Ziegler, Auszubildende bei BFS Baur Fulfillment Solutions, wurde für ihre hervorragenden schulischen Leistungen ausgezeichnet. Die Regierung von Oberfranken, in deren Regierungsbezirk die junge Frau ihre Ausbildung bei BFS absolviert hat, ehrte die 22-Jährige mit einer Urkunde und einem Sachpreis für ihren sehr guten Abschluss. Mit einem Notenschnitt von 1,4 ist sie zusätzlich eine der Klassenbesten.

Der Call Center-Dienstleister D+S hat am Standort Münster mit der Niederrhein Energie und Wasser GmbH (NEW) einen Neukunden gewonnen. Der kommunale Energieversorger beliefert bundesweit rund 410.000 Kunden mit Strom, 160.000 mit Gas und 102.000 mit Wasser.

Der Kundenservice-Experte Christian Kuhlbrodt wechselt von der Management-Beratung Mücke, Sturm & Company als Leiter des Kundenservice-Bereichs zum Bonusprogramm Payback. Er soll sich vor allem um die Optimierung des Customer Care mit Hilfe digitaler Tools und Prozesse kümmern. Ziel: Den Payback-Kunden soll in Zukunft auf verschiedenen Kanälen ein noch schnellerer und persönlicher Kundenservice geboten werden.

Um insgesamt neun Mini-Call Center, so genannte MicroUnits, ist die Invitel Unternehmensgruppe gewachsen. In dem Zuge gibt es eine Reihe von Führungskräften mit neuen oder erweiterten Verantwortlichkeiten vor Ort.

Am 15. August war es endlich so weit: Die drei Finalisten-Trios in der Wahl der HeadsetHelden 2017 trafen sich zur Endrunde im hessischen Naumburg, Stammsitz des Initiators ProCom Bestmann. Zwar konnte es am Ende nur ein Gewinner-Team geben, doch HeadsetHelden sind sie letztlich alle.

Service-Kräfte, die oft Auseinandersetzungen mit Kunden haben oder beschimpft werden, kompensieren dies nicht selten mit Kaufexzessen. Das haben Forscher der Michigan State University in einer Studie herausgefunden, für die sie 94 Call Center-Angestellte einer chinesischen Bank 15 Tage lang begleiteten.

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser DW Pro 2 - komfortabel, kabellos, sicher.

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Diesmal: Die Titelstory unserer Ausgabe IV-2017:
Dialog 3.0 als neuer Ansatz in der professionellen Telefonie: Raus aus der Call Center-Massenfertigung

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Mit der systematischen Erforschung der professionellen Telefonie hat die Sprechwissenschaft vor etwa zehn Jahren nahezu Neuland betreten. Bis dahin musste sich die Branche weitestgehend auf erfahrungsbasiertes Trainerwissen verlassen. Jetzt gibt es mit dem Buch "Dialogoptimierung in der Telekommunikation" aus dem Frank & Timme Verlag für wissenschaftliche Literatur eine Neuerscheinung, die besonders interessante Resultate der neuesten Untersuchungen in gebündelter Form präsentiert. Darunter "Dialog 3.0" als ein neuer Ansatz in der operativen Qualitätssicherung in der professionellen Telefonie.

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Was bei der Auswahl einer geeigneten Omnichannel-Lösung - egal ob on-premise im eigenen Unternehmen, in der Cloud oder als Mischmodell - zu beachten ist, hat Genesys in einem aktuellen E-Book zusammengetragen.

Erstmalig lud die gevekom GmbH dieses Jahr Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice am 2. August 2017 zum "Customer Experience Day" nach Dresden ein. Unter dem Motte dem "Innovationen im Kundendialog" präsentierten 24 Referenten in vier Vortragsforen praxisnahe Ansätze, um den Kundendialog in Marketing, Vertrieb und Kundenservice innovativer und kundenorientierter zu gestalten.

Das "Restaurant Spoerl Fabrik" in einer stilvoll renovierten Fabrikhalle im Szeneviertel Pempelfort bildet das perfekte Zuhause für einen Netzwerkabend mit dem CeeClub.

Unter dem Motto "Back to the Future, back to Business" findet am 11. und 12. Oktober 2017 die NEOCOM im Areal Böhler Düsseldorf statt. Der Veranstalter Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt verspricht nicht weniger als einen "Blick unter die Motorhaube des Digital Commerce". Die ersten 30 CallCenterProfi-Leser, die sich online mit einem Optionscode registrieren, erhalten kostenfreien Eintritt zur Fachmesse.

Wie es aussieht, wenn die Omnichannel-Strategie einer Bank über's Ziel hinaus schießt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.