‘Deze broek in maat M of L? Weet je wat? Ik bestel ze allebei en stuur gewoon terug wat niet past.’ Retouren zijn het onkruid van de fashion-industrie.
| | | Beste **vornaam**, ‘Deze broek in maat M of L? Die roze of die witte top? Weet je wat? Ik bestel ze allemaal en dan stuur ik gewoon terug wat niet past of niet leuk staat.’ Dit is voor een groot deel van je klanten niets om je voor te schamen. Zo shop je nu eenmaal online. Nietwaar? Maar voor je fashion-bedrijf betekent dit vooral hogere kosten en meer CO2-uitstoot. Want je verpakt en verzendt pakketten waarvan je weet dat er minimaal één item retour komt. Onkruid verdelgen
Hoe voorkom je dat retouren als onkruid door je bedrijf woekeren? Op Emerce Fashion is er naast topics als digital transformation en AI, nieuwe businessmodellen, social, personalisatie en duurzaamheid, ook ruim aandacht voor de bottleneck in fashion: retouren. Zorg dat je erbij bent op 12 september in Pakhuis de Zwijger. Reserveer nu je ticket. |
| | |
| | Xeï Hulshoff | My Jewellery Welke betaalmethoden bied je aan? En wat is de impact hiervan op je aankopen en retouren? Meet je de effectiviteit van je marketingstrategieën en je bedrijf an sich? De focus op KPI's is in het bovenste deel van de funnel net zo kritiek als in het onderste deel. En wat is de invloed van retouren op bottom-line omzet? Een ijzersterke aanpak van Xeï Hulshoff. |
|
|
| |
| | Greet Dekocker | Becom Je retouren drastisch verlagen? Dit zijn de drie knoppen waar je aan moet draaien Retourkosten, striktere retourvoorwaarden en technologische maatregelen als virtuele paskamers en geavanceerde data-analyse, blijken bijzonder vruchtbaar als je retouren wilt terugdringen. Greet Dekocker deelt de nieuwste cijfers en best practices uit een recente studie van de Vrije Universiteit Brussel over de Belgische fashion-sector. |
|
|
| |
| | Maurice Beerthuyzen | ClickValue Bij klanten die betalen via Klarna of PayPal Express, zijn de retourpercentages aanzienlijk hoger. Wat gebeurt er met je resultaat als je deze betaalopties schrapt? Het is een duivels dilemma. Je wilt zoveel mogelijk verkopen realiseren én je klanten een soepele online ervaring bieden. Maurice Beerthuyzen over de balans tussen people, profit en planet. |
|
|
| |
|
