Hoe breng je het plezier over dat een speeltje voor tussen de lakens de gebruiker brengt? Niet door droge productinformatie. Bij EQOM, een consortium in sexual wellness, doken ze in de authentieke reviews van hun klanten en gebruikten die om de product beschrijvingen beter te maken. Wat dat hen opleverde vertelt Camila Dutzig tijdens deze sessie.

Mapping stelt je in staat om productgegevens te organiseren, te koppelen en op een logische en efficiënte wijze weer te geven, zowel voor de backend-systemen als voor de eindgebruikers. Maar hoe pas je dit concreet toe om klantreizen en dienstverlening te optimaliseren? En hoe prioriteer je bijvoorbeeld je kansen op basis van impact?