Seit dem 9. August 2018 firmiert der Dienstleister Rhenus Media Services unter dem Namen Rhenus BPO Services. Der neue Name soll bekräftigen, dass das Unternehmen neben Verlagen und Medien für eine ganze Reihe unterschiedlicher Branchen tätig ist.

Der Bremer Standort des Kommunikationsdienstleisters KiKxxl in der Hermann-Köhl-Straße hat sein zehnjähriges Bestehen gefeiert und will in der Hansestadt weiter wachsen. Das kündigten die geschäftsführenden Gesellschafter Andreas Kremer und Erden Yildirim bei einem Besuch des Standortes an. Es war der erste, den der Dienstleister neben seinem Hauptsitz in Osnabrück eröffnet hatte. Zehn Jahre später verfügt KiKxxl über vier deutsche Standorte und ein Call Center in Prishtina (Kosovo).

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Mit Bold360 ai steigern Unternehmen die Kundenzufriedenheit im Client-Service-Dialog durch künstliche Intelligenz und automatisierte Gesprächsführung per Self-Service. Bold360 ai ermöglicht Kundendienstmitarbeitern persönlicheren, individuelleren und intelligenteren KI-gestützten Support über alle digitalen Kanäle hinweg. Dazu bietet Bold360 ai das komplette Bild eines Kunden - für schlauere und jederzeit relevante Interaktionen. Auch auf der dmexco zu sehen!

Die Studienreihe „Fachkraft 2030“ hat aktuell untersucht, ob Studierende im Job „flächendeckend“ den aktuellen Mindestlohn von 8,84 Euro erzielen. Ergebnis: Bundesweit arbeiten fast 90.000 Studierende (die meisten von ihnen sind weiblich) unter Mindestlohn. Je nach Branche schwanken die Zahlen. Am meisten unter dem Mindestlohn rangiert das Segment "Soziales" - direkt dahinter "Marketing und Marktforschung".

David gegen Goliath war noch nie eine Begegnung auf Augenhöhe. Trifft das auch auf den Bereich Kundenservice zu? Ja, sagt ein aktueller Benchmark-Report von Zendesk. Er zeigt: Je größer ein Unternehmen ist, desto stärker leidet der Kundenservice. Für den Report stellten 45.000 Unternehmen aus 140 Ländern ihre Interaktionsdaten zur Verfügung – davon knapp 1.000 aus Deutschland.

Die MYTOYS GROUP, ein europäischer Online-Händler für "Family-Shopping", hat Markus Schaff die Bereichsleitung Customer Service übertragen. In dieser Position zeichnet der 48-Jährige ab sofort für den kompletten Kundenservice, inklusive der Steuerung aller Service-Partner innerhalb der Unternehmensgruppe, verantwortlich.

Andreas du Plessis ist im August 2018 in die Geschäftsführung der BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH mit Sitz in Burgkunstadt eingetreten. Als CEO übernimmt er die Verantwortungsbereiche von Friedrich-Georg Lischke, der nach vierjähriger erfolgreicher Tätigkeit aus persönlichen Gründen und im besten Einvernehmen aus der BFS-Geschäftsführung ausgeschieden ist.

Eine attraktive Arbeitsumgebung fördert die Motivation der Mitarbeiter, deren Gesundheit und Leistungsfähigkeit. Das ist sichtbar und durch Studien belegt. Wer an dieser Stelle halt macht, ist aber noch lange nicht am Ende des Weges, denn es gibt auch Störenfriede und Spielverderber, die man nicht sehen kann.

Über den neuen Stern am Dienstleister-Himmel sprachen wir mit Asbjörn Stopp, Prokurist und Director Sales, Marketing & Business Development der STRÖER Dialog Group.

Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen, wenn sie deren Zufriedenheit und Loyalität auch in Zukunft sicherstellen wollen. Vor diesem Hintergrund bedeutet Digitalisierung im Contact Center, den richtigen Mix von Mensch und Maschine zu finden und das Serviceerlebnis für den Kunden neu zu definieren. Moderne Technologien sind dabei kein Selbstzweck, sondern müssen den Menschen im 1:1-Dialog unterstützen. Das Whitepaper beleuchtet fünf Bereiche der Digitalisierung, an denen im Kundenservice über kurz oder lang kein Weg vorbei führt. Die notwendigen Weichen können Contact Center-Manager heute schon stellen, um auch morgen noch überdurchschnittlichen Kundenservice bieten zu können.

Individueller Kundenservice ohne Softwarelösungen? Nicht mehr vorstellbar! In nahezu jedem Contact Center wird heutzutage Software eingesetzt. Und dennoch: Über den Nutzwert so mancher Lösungen gehen die Meinungen in der Branche weit auseinander. Kann ich die Möglichkeiten beim Multichannel-Support überhaupt nutzen? Lohnt sich die Anschaffung einer Software für Echtzeitsprachanalyse? Alles Fragen aus der B-to-B-Studie „Softwarelösungen in Contact Centern“, die das Marktforschungsunternehmen Statista im Auftrag der Enghouse AG unter Entscheidern und Agents in der Contact Center-Branche durchgeführt hat.

“Endlich wieder Kölsche Klüngel. Nur nicht in Köln, sondern in Bedburg.” Unter diesem Slogan trifft sich der CeeClub zu seinem 25. Treffen. Dieses Mal hat sich der Ausrichter für eine zentrale Lage außerhalb der Großstädte entschieden, weil am Nachmittag bereits um 13 Uhr die Fachveranstaltung „CeeContent“ beginnt. Gut Hohenholz bietet das perfekte Setting für einen fantastischen Tag und tolle Impulse.

Im Herbst 2018 überlässt Enghouse Interactive die große Bühne ganz allein dem Kundenservice. Im historischen Kupfersaal zu Leipzig – wo sich sonst Dirigent und Dichter die Klinke in die Hand geben – steht diesmal der Service am Kunden im Rampenlicht. Anspruch des Veranstalters: Dem Publikum nach allen Regeln der Kunst zu zeigen, wie der Kundenservice der Zukunft aussehen kann und wie jeder Kontakt zum positiven Erlebnis wird.

Am 11. September 2018 lädt Bucher+Suter seine Partner, Kunden und solche die es werden wollen zum zweiten "Digital Customer Experience Day" nach Frankfurt am Main ein. Die Veranstaltung findet in den Räumen der Happy Landings Flugsimulationen GmbH statt. Auf dem Programm stehen unter anderem die Themen Chatbots, virtuelle Assistenten, künstliche Intelligenz und DSGVO.

Unter dem Motto "Mitarbeiter(un)zufriedenheit: 'Mir doch egal!'" treffen sich Personaler und Entscheider im Service am 11. September 2018 im ParkInn Frankfurt Airport. Auf dem Event stehen erneut aktuelle Personalthemen im Service im Mittelpunkt.

Am 26. September 2018 laden Sematell und Partner am Flughafen Frankfurt im Conference Center "The Squaire" herzlich zur eintägigen Veranstaltung "answers 2018" ein. Die Fachkonferenz will den Teilnehmern wichtige Antworten auf zentrale Fragen rund um den intelligenten Kundenservice der Zukunft bieten.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Wenn einen die Hausbank sprachlos macht.