Donnerstag, 2. Februar 2023
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Vertrieb
Springer Professional
Beiträge der Fachredaktion
Unternehmen fehlt Know-how für Sales-Enablement-Plattformen
Sales-Enablement-Plattformen sollen Vertriebsmitarbeitern beim Verkauf unter die Arme greifen. Doch das klappt nur, wenn diese die Tools richtig bedienen können. Woran es sonst noch hakt und wie Unternehmer mit einer Checkliste herausfinden können, welche Tools zu ihnen passen.
"Schnellschüsse sind oft ineffektiv und kosten viel Geld"
Die Automatisierung von Marketing und Vertrieb beschäftigt B2B-Unternehmen. Worauf es dabei ankommt, warum Content eine wesentliche Rolle spielt und wie sich Fauxpas vermeiden lassen, verraten die Springer-Autoren Marc Gasser und Laura Mäder im Interview.
Aus der Bibliothek
Was Customer Centricity für KMU bedeutet
Kleine und mittlere Unternehmen können sich im global verschärften Wettbewerbsumfeld am besten behaupten, indem sie bei neuen Produkten und Dienstleistungen die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen, also Kundenzentrierung als zentralen Erfolgshebel nutzen. Springer-Autorin Ute Rademacher blickt im Kapitel vor dem Hintergrund einer Studie des Instituts für Mittelstandsforschung auf die dazu nötigen Stärken und Voraussetzungen von Familienunternehmen, etwa die Fokussierung auf Kundenbedürfnisse oder Konsumentenpsychologie.
KI im Kundenservice nimmt Fahrt auf
Die Customer Experience der Zukunft ist immersiv. Dazu braucht es nahtlosen Service. Künstliche Intelligenz stellt hierfür den zentralen Enabler dar. Auch von den Kunden wird er immer besser angenommen.
"Co-Creation ist vergleichbar mit einer Club-Mitgliedschaft"
Co-Creation bietet Banken großes Potenzial, Kunden und ihre Lebenswelten abseits der engen Produkt- und Absatzpolitik in die Entwicklung neuer Services und Angebote einzubinden. Wie das funktioniert, erläutert Springer-Autor Pierre Stern im Gespräch mit Springer Professional.
Aus der Bibliothek
Nachhaltigkeit im E-Commerce umsetzen
Auch E-Commerce muss ökologisch-nachhaltiger werden. Davon sind vor allem das Retourenmanagement, die Verpackungsabfälle sowie die mit Online-Einkäufen verbundene Logistik betroffen. Mark Harwardt beschäftigt sich im Springer-Buchkapitel mit verschiedenen Aspekten, die im nachhaltigen Online-Vertrieb von Bedeutung sind, zum Beispiel mit der Retourenvermeidung, Bestellvorgängen oder Produktinformationen.
Die Deglobalisierung läuft auf Hochtouren
In der Politik gehen die Meinungen über die Wirtschaftsbeziehungen zu China auseinander. Die europäischen Unternehmen wollen allerdings global unabhängiger werden und ihre Lieferketten lokaler ausgestalten, so eine Studie. Das Mittel der Wahl: Diversifikation.
Springer Professional Podcast
Geldtipp – Pferdchen trifft Fuchs: Warum Anleihen wieder attraktiv sind
In der Episode 16 des Podcasts diskutieren Stefanie Burgmaier und Ralf Vielhaber, welche Eigenschaften Schuldverschreibungen haben, welche Auswirkungen die Zinswende auf diese Papiere hat, wo Chancen und Risiken lauern. Außerdem beschreiben die Podcaster die Vor- und Nachteile von Sonderformen.
Buchtipp
Diversität in Marketing & Sales
Diversität ist mittlerweile ein starkes Marketing- und Sales-Instrument. Diversität – im Sinne von Vielfalt – in Marketing und Vertrieb macht Marken und Menschen, Teams und Unternehmen deutlich produktiver und profitabler. Zum anderen sollen Marketing- und Vertriebszielgruppen angesprochen werden, die sich bislang im Rahmen von Markenkommunikation nicht adäquat adressiert oder sogar ausgeschlossen fühlten. Ziel dieses Buchs ist es, Einblicke in den zielgruppenadäquaten Umgang mit dem Thema Vielfalt im Rahmen von Marketing, PR, Kommunikation und Vertrieb zu geben. Bedeutung, Entwicklung und Berücksichtigung der Themen Diversität und insbesondere Gender werden in Best-Practice-Beispielen dargestellt.
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Bildquellen
Smart Sales KI: © denisismagilov / stock.adobe.com
Marc Gasser und Laura Mäder: © Marc Gasser/Laura Mäder
Künstliche Intelligenz: © monsitj / Getty Images / iStock
Dr. Pierre Stern: © Taunus Sparkasse
Deglobalisierung: © FORGEM / Getty Images / iStock
Teaser Podcast Wirtschaft Episode 16: © Juergen Faelchle / Fotolia
szmtagiomb_np