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“Serviceteams sind nicht nur Problemlöser nach dem Kauf. Sie sind die treibende Kraft für positive Kundenerlebnisse. Exzellenter Service ist der Schlüssel, um zukünftiges Kaufverhalten positiv zu beeinflussen und mittelfristig höheren Umsatz zu generieren." Sabina Mustica
| Das Digitalevent für Kundendienstleiter als on-Demand Sessions 2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforce Service Summit geht es um wichtige Trends im Kundenservice: Um Automatisierung und KI, digitale Servicekanäle, integrierte Telefonie und Field Service. Vor allem aber um eins: Um außergewöhnliche Kundenerlebnisse! Alle Sessions sind on-Demand verfügbar Wir zeigen Ihnen mit aktuellen Trends und konkreten Beispielen, wie Sie mit personalisiertem Kundenservice, Automatisierung durch KI und einer kanalübergreifende Strategie Ihren Service transformieren. Die Aufzeichnung der Sessions können Sie sich ab sofort on-Demand ansehen. Inspiration und Wissen aus erster Hand Lassen Sie sich von unserer Keynote inspirieren, profitieren Sie vom Detail-Wissen unserer Referenten und erfahren Sie in den Breakout- Sessions, wie sie den Service ihres Unternehmens transformiert haben. Das sind unsere Beispiele aus der Praxis: Ein international führender Technologiekonzern in den Bereichen Optik und Optoelektronik berichtet, wie Kundenservice erfolgreich in zahlreiche, digitale Kanäle skaliert werden kann.Am Beispiel eines Digitalisierer und Planer von Solarstrom-Systemen sehen Sie, wie KI und Automatisierung eingesetzt werden, um die Produktivität im Service zu steigern, Abläufe zu skalieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.Beratungsunternehmen IDC zeigt, wie die neue Generation der Contact-Center aufgestellt ist, um Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen und Mitarbeitern eine optimale Arbeitsumgebung zu bieten.Von einem Schweizer Möbelunternehmen erfahren Sie mehr über die IT-Anforderungen an den Service.Hier geht es direkt zum Salesforce Service Summit:
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ImpressumDer TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Customer Care, Service Management und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. TextbeiträgeBitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de HaftungsausschlussTeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-VerwaltungNewsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de | ||||||||||
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