Es wäre die zweite Übernahme im laufenden Jahr. Nachdem der internationale Call Center-Dienstleister Transcom im Januar die Übernahme von TMS connected! angekündigt hatte, folgt nun der zweite Streich: Transcom Holding AB und Niederlassungen (”Transcom”) unterzeichneten am 19. April 2019 gemeinsam mit der DPV Deutsche Pressevertrieb GmbH eine Vereinbarung zur Übernahme aller Geschäftsanteile der ASA Informationsdienste GmbH. Die Transaktion soll noch im Mai 2019 wirksam werden.

Der AMEVIDA-Standort in Oberhausen an der Duisburger Straße, feiert im Mai sein zehnjähriges Firmenjubiläum. Unternehmensführung, Führungskräfte und Call Center-Agents blickten im Rahmen eines kleinen Events auf erfolgreiche und spannende Jahre zurück und feierten gemeinsam mit ausgefallenem Catering und Streetfood aus diversen Foodtrucks. Ein DJ sorgte im Anschluss für ausgelassene Stimmung unter den Mitarbeitern.

Um maßgeschneiderte Services für das Tourismussegment erbringen zu können, bündeln das Kölner AIC Kunden- und Service-Center und der Nürnberger Softwareanbieter TurnFriendly ihre Kräfte. Mit so genannten "Customer Experience Management Services" sollen die Bedarfe der Endverbraucher besser erkannt sowie qualifizierter umgesetzt und auf der anderen Seite der Nutzen für die Airlines und Tourismus-Unternehmen effizienter und kostengünstiger werden.

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet. Die Arbeitgeberinitiative wurde im Dezember 2006 gegründet und steht unter der Schirmherrschaft von Bundeskanzlerin Angela Merkel. Mit der Unterzeichnung möchte der CCV nach eigenen Angaben "ein deutliches Zeichen für eine Unternehmenskultur setzen, die auf Respekt und gegenseitiger Wertschätzung basiert".

Der europäische Kundenservice-Dienstleister Capita integriert den Saalfelder Standort der 3C Dialog GmbH zum 1. Mai unter das Markendach Capita. Mit der Eingliederung in die standortübergreifende Markenstruktur will Capita "intern und extern ein Zeichen für die Zugehörigkeit der Niederlassung zum starken Unternehmensverbund" setzen. Damit verschwindet das Label "3C Dialog" nun vom Markt.

Das Medienhaus Ströer hat mit der so genannten „Conversational Ad“ ein neues Engagement-Format für digitale Werbung gelauncht. Statt auf eine Landing-Page werden potenzielle Kunden in einen Chat weitergeleitet, der entweder vorgefertigte Antworten liefert, über intelligente Chat-Bots mit dem Interessenten in den Dialog tritt und auch die Live-Beantwortung durch Mitarbeiter aus Fleisch und Blut ermöglicht.

Am 2. Mai war Welt-Passwort-Tag. Genau der richtige Zeitpunkt für Nuance, eine Studie über den aktuellen Stand in Sachen Biometrie - also die Authentifizierung per Stimme, Fingerabdruck oder Iris-Scan - zu veröffentlichen. Fazit: 60 Prozent der Deutschen empfinden Biometrie als Authentifizierungsmethode am angenehmsten, um ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Für die Analysten ein Beleg dafür, dass biometrische Authentifizierung immer mehr den Alltag erreicht, wenn auch nicht in allen Bereichen.

"Best Quality made in Germany" heißt es bei der Ströer Dialog Group. Das Dialogmarketing-Unternehmen startet mit Qualitätsversprechen in den Mai.

Die CCW in Berlin ist nun schon etwas mehr als zwei Monate her. Wir haben wieder fleißig Themen gesammelt, die Call und Contact Center heute beschäftigen und die sie sicherlich noch eine Weile weiter beschäftigen werden. Immer nah dran an den Pain Points. Die ersten Beiträge dazu finden Sie bereits in der aktuellen Ausgabe.

Über persönlichen Kundenservice im Rahmen von Kreditvermittlungen sprachen wir mit Bastian Seibt, Senior Business Development and Operations Manager bei FINANZCHECK.de

Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" lebt seit jeher vom Engagement der Teilnehmer: Nachdem im März Themenvorschläge für die Neuauflage des Fachkongresses am 5. November eingereicht werden konnten, stehen nun knapp 30 Vortragsinhalte zur Abstimmung bereit. Die 16 Themenvorschläge, die bis zum 17. Mai die meisten Stimmen auf sich vereinen, gehen ins finale Kongress-Programm ein.

Wie Unternehmen an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine ihre Services individuell und wirtschaftlich gestalten – das ist eines der zentralen Themen der USU World 2019. Der Fach- und Anwenderkongress für Kunden, Interessenten und Partner der Aspera GmbH, der LeuTek GmbH und der USU GmbH findet am 14. und 15. Mai 2019 in Berlin statt - schon zum zehnten Mal überhaupt. Über 500 Fach- und Führungskräfte werden erwartet, die gemeinsam die vielfältigen Aspekte rund um die praxisnahe Digitalisierung von Kundenservices diskutieren.

Versicherungsunternehmen stehen mit der Digitalisierung neuen Herausforderungen gegenüber und benötigen Impulse für strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Genau die stehen im Mittelpunkt des Messekongresses "Kundenmanagement in Versicherungen", der am 5. und 6. Juni in der Messestadt Leipzig stattfindet.

Am 13. Juni 2019 lädt CCC zu seiner jährlichen Convention, die dieses Mal im Berliner Umweltforum stattfindet. Das Motto lautet: „Go Digital – take your customer with you!“. Im Kern des Events geht es um die Möglichkeiten, Kundenerfahrungen in der heutigen komplexen und technisch verbesserten Gesellschaft zu fördern.

Unter dem Slogan "Think digital! So definieren Sie 'Kundenerlebnis' neu" veranstaltet CCW-Veranstalter Management Circle vom 7. bis 8. Oktober seine Strategietagung "Die digitale Zukunft des Kundenservice". Experten zeigen unter anderem was Digitalisierung und KI kann, wie wir sie sinnvoll nutzen können, was state-of-the-art ist und wohin die Reise geht.

Jeder zehnte Deutsche leidet unter Einsamkeit - besonders stark sind über 60-Jährige davon betroffen. Das Nachrichtenmagazin "Focus" hat in seiner Reihe "Gut.Macher.Podcasts" jetzt ein Projekt aus Berlin vorgestellt, das hier mit einer einfachen, wie genialen Idee hilft: die Silbernetz-Hotline.

Die achte und letzte Staffel der Erfolgsserie "Game of Thrones" ist angelaufen. Wer alle bisherigen Folgen angesehen hat, kommt auf knapp 60 Stunden Seriengenuss. Da kann es schon einmal passieren, dass man sich nicht mehr alle Details der ersten Staffeln erinnern kann. Zum Glück gab es in den Verträgen der Serien-Stars eine Klausel, die sie verpflichtet, 20 Wochenstunden Fragen zur Serie in einem Call Center zu beantworten.