airberlin strukturiert den Service für das Privatkundengeschäft neu und holt Capita als zusätzlichen Partner mit an Bord. Der europäische Lösungsanbieter für Customer Management hatte sich im Ausschreibungsverfahren durchgesetzt. Das Ziel von airberlin ist es, den Service für Anfragen ihrer Gäste vor dem Flug flexibler zu gestalten und die Qualität dabei nachhaltig zu verbessern. Über das airberlin Service Center können Fluggäste beispielsweise Tickets buchen, die Reservierung von Sitzplätzen oder die Anmeldung von Zusatzgepäck sowie weiteren Extras vornehmen.

Schon zum achten Mal überhaupt und zum sechsten Mal im Rahmen der CCW, wurden beim bundesweiten Wettbewerb „Young Professionals – Talente im Dialog“ die besten Auszubildenden Kaufleute und Servicefachkräfte für Dialogmarketing gekürt. Bei der 2016er Neuauflage des Events hatten sich 60 Teilnehmer aus drei Ausbildungsjahren für das Finale qualifiziert.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.

Unter den deutschen Konsumenten lassen sich fünf Typen im Hinblick auf ihr Retourenverhalten, ihre Einstellung dazu sowie ihre Beeinflussbarkeit durch Anreize zur Retouren-Vermeidung unterscheiden. Dies belegen die Ergebnisse der Retourenbefragung des IFH Köln im Auftrag von AZ Direct.

CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Der Vorteil: Unsere Leser erhalten nützliche Insights und Erfolgsrezepte auch aus anderen Märkten. Somit ist immer für jeden etwas spannendes dabei. Für alle unsere Newsletter-Leser, die unsere Printausgabe noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir jeden Monat einen aktuellen Beitrag aus unserem Online-Archiv vom Passwortschutz. Also: Bitte weitersagen und halten Sie uns die Treue.

Heute haben wir diesen Beitrag für Sie herausgepickt:
Kundenservice-Trends unter der Lupe: Was ist, was bleibt, was kommt?

Appetit gemacht? Dann klicken Sie auf " Mehr " und finden Sie heraus, welches Angebot am besten zu Ihnen passt: den kostenlosen Gratis-Test, unser reguläres Voll-Abo oder unser neues Flexi-Abo, mit dem Sie alle Premium-Vorteile kostengünstig ausprobieren können. Das Angebot endet automatisch nach drei Printausgaben.

Technologisch scheint im Kundenservice inzwischen alles machbar: Facebook-Integration, Twitter-Anbindung? Alter Hut! Live-Chat, Video-Kommunikation, Self Service-Angebote über Kunden-Communities, Avatare und FAQs? Schnee von gestern! Über den Erfolg oder das Scheitern eines Kundenservice-Angebots entscheiden letzten Endes immer die dahinterliegenden Prozesse. CallCenterProfi hat verschiedene Ansätze unter die Lupe genommen und gleicht diese auch mit den nachkommenden Zielgruppen ab.

Am 12. April 2016 lädt der Service-Verband KVD zum "KVD Spotlight 2016: Mobile Lösungen" ins HCC Hannover. Im Mittelpunkt der Fachtagung stehen "Smart Services - Mobile Lösungen für den Service".

Die Transformation des Servicegeschäfts ist in vollem Gange. Sie ist digital. Und sie ist radikal. Dabei ist die intelligente Einbindung von Technologien erfolgskritisch – für alle wissensintensiven Dienstleistungen rund um das Management von IT-Services, Call und Service Center-Leistungen oder Aktivitäten des Technischen Kundendiensts. Für diese facettenreichen Themen bietet die USU World vom 20. bis 21. April 2016 im ehemaligen Plenargebäude des Deutschen Bundestages in Bonn eine besondere Kommunikations- und Erlebnisplattform.

In diesem Jahr geht die bekannte "Service Desk World" als "Service Desk & Service Management World" in Köln an den Start. Auf der Jahrestagung mit begleitender Fachmesse wird einmal mehr der "Service Globe Award" verliehen.

"And I know when that hotline bling. That can only mean one thing." Was dann doch eher als klassischer R&B-Schmachtfetzen daher kommt, hat durchaus Call Center-Bezug. Im Video des kanadischen Künstlers Drake rahmt die Kulisse den sonst branchenfremden Gesangs- und Tanz-Auftritt ein. Grund genug, den Song in unsere Rubrik Fundstücke aufzunehmen.