So begeistern Logistikunternehmen ihre Kunden

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QM-Trends.de (c) Symposion Publishing
18.07.2016
Liebe Leserinnen und Leser,
auch in diesem Monat haben wir für Sie wieder informative Beiträge Ihres Fachgebietes zusammengestellt, die für Ihre Arbeit nützlich sein können.
Vielen Dank für Ihr Interesse!
  Fachbeitrag  
Serviceentwicklung: Vertriebsbegeisterung bei der Deutschen Post
Mathias Rochlitz
Kundenbegeisterung ist für Logistikunternehmen ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Als Anbieter von Dialogmarketingservices setzt die Deutsche Post auf eine stetige Entwicklung des Produktportfolios. In schneller Folge werden neue Produkte getestet. Dem Vertrieb kommt dabei eine entscheidende Rolle zu.
Leseprobe
  FAQ  
Grundlagen des Total Quality Managements
Schafiq Amini, Roland Jochem
Total Quality Management ist ein prozessorientierter Managementansatz. Er bezieht alle Stakeholder einer Wertschöpfungskette ein und betrachtet Qualität ganzheitlich. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu etablieren. Wie der Ansatz funktioniert, zeigt dieses FAQ.
Leseprobe
  Webinar  
ISO 9001:2015 - Was kommt, was bleibt?
**Webinar am 26.07.2016, 11–12 Uhr**
In diesem Webinar gibt Ihnen unser Experte Christian Ziebe einen Überblick über die ISO 9001:2015. Er erläutert die Grundprinzipien der Norm, die neue Normstruktur sowie die neuen Anforderungen und zeigt Ihnen auf, wie die Umstellung auf die ISO 9001:2015 gelingt.
Jetzt einfach kostenlos anmelden und von QM-Wissen aus erster Hand profitieren.
Infos und Anmeldung
  Präsentation  
Persönlichkeitsprofile in der Projektarbeit
Der Faktor Mensch nimmt eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Umsetzung von IT-Projekten ein. Eine Zielsetzung des Projektmanagements ist es dabei, die unterschiedlichen Persönlichkeitsmerkmale der Menschen für das Projekt bestmöglich zu nutzen.
Leseprobe
  Veranstaltungshinweis  
QM-Forum: Prozesse managen - Prozesslandkarte, Ziele & Co.
**Webinar mit Live-Diskussion, am 19.08.2016, 11 Uhr**
Die Round-Table-Webinare von Symposion Publishing finden jeden dritten Freitag im Monat statt. Nutzen Sie diese Webinar-Reihe für Ihre Fragen rund um das Qualitätsmanagement. Lead-Auditor Christian Ziebe steht Ihnen nach einem aktuellen Impulsvortrag für alle Fragen zur Verfügung. In diesem Kreis von QM-Profis finden auch Sie gute Antworten und interessante Anregungen.
Anmeldung und weitere Termine
  Fachbeitrag  
Qualitätsmanagementsysteme
Robert Schmitt
QM-Systeme gewährleisten, dass die System-, Prozess- und Produktqualität in einer Organisation geprüft und verbessert wird. Die Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. formuliert hierzu Grundanforderungen. Das EFQM-Modell geht darüber hinaus und bietet einen Ansatz zur Messung der Leistungsfähigkeit der Organisation.
Leseprobe
  E-Learning-Kurs des Monats  
Intensivkurs ISO 9001:2015
Planen - Prüfen - Umstellen
Machen Sie sich fit, um ein normkonformes QM-System nach DIN EN ISO 9001:2015 aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Mit diesem Online-Kurs erschließen Sie sich die neue ISO 9001:2015 praxisorientiert und effektiv. Sie lernen Schritt für Schritt die relevanten Hauptabschnitte der Norm kennen und erfahren in kürzester Zeit, welche Anforderungen für Ihr Unternehmen relevant sind und wie sie sich in die Praxis umsetzen lassen.
Jetzt kostenfrei testen
Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Redaktion von Symposion Publishing
 
Impressum:
Symposion Publishing GmbH
Erkrather Straße 234b
40233 Düsseldorf
Tel.: 0 211 - 8 66 93 0
www.symposion.de
Geschäftsführer Klaus Wrede
Amtsgericht Düsseldorf HRB 35687
 

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