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| | Sehr geehrter Herr Do,
Versuche, den Kunden zur Markentreue zu erziehen, sind ebenso zum Scheitern verurteilt wie Marketingkonzepte, die sich allein auf den günstigsten Preis als eines der wichtigen Entscheidungskriterien konzentrieren. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist somit der einzige erfolgsversprechende Weg für Omnichannel-Händler. Hierfür werden reibungslose Prozesse benötigt, die vor allem den individuellen Wünschen der Kunden gerecht werden. Im Redaktionsbrief präsentieren wir vier wichtige Tipps, wie Handelsunternehmen effiziente Omnichannel-Prozesse einführen.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Ihr Stefan Girschner
Redaktion e-commerce magazin
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| Kundenzufriedenheit: Convenience schlägt Marke im Omnichannel |
| Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist der einzige Erfolgsweg im Handel. Dafür werden auf den Kunden zugeschnittene Omnichannel-Prozesse benötigt. Denn heute gilt: Convenience schlägt Marke. Warum Omnichannel heute keine Kür, sondern Pflicht ist, erklärt Dr. Martin Anduschus von Arvato Systems. | | | | |
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| Einkaufsfinanzierung: Wir zahlen Ihren Wareneinkauf |
| Sie bestellen, wir bezahlen. Denn wir finden, dass Wareneinkäufe keine wertvolle Liquidität kosten sollten. Gerade Online-Händler, die gerne expandieren würden, haben es oft schwer eine Finanzierung zu erhalten. Banken winken ab und für Investoren ist der Kapitalbedarf zu gering. aifinyo bietet einen Ausweg. Wir finanzieren Ihren Einkauf. Sie zahlen den Betrag bequem mit verlängertem Zahlungsziel zurück. So bleiben Sie lieferfähig & liquide. | | | | |
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| Wir reagieren: Jetzt gratis online lesen! |
| Viele Messen und Fachveranstaltungen fallen in diesen Tagen aus. Deshalb haben wir einen neuen Service für Sie eingerichtet, mit dem Sie ab sofort Zugriff auf die komplette aktuelle Ausgabe unseres e-commerce Magazins erhalten. Laden Sie jetzt Ihr Exemplar herunter! Bitte beachten Sie, dass diese Aktion begrenzt ist und nur kurze Zeit gilt. | | | | |
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| Programmatic Omnichannel: Neuer Leitfaden von BVDW zeigt Potenzial auf |
| Der BVDW hat zum automatisierten Verkauf von digitalen Werbeflächen den Leitfaden „Programmatic Omnichannel – vom Einzelkanal zur multidimensionalen Kommunikation mit dem Endverbraucher“ herausgegeben. Der Leitfaden gibt einen Überblick über den Status quo und das Potenzial von Programmatic Omnichannel im deutschen Markt. | | | | |
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| Cyberangriffe auf Einzelhändler: 4 Schritte zur IT-Sicherheitsstrategie |
| Leere Regale, fehlende Sonderangebote und Probleme beim Warennachschub: Die Cyberangriffe auf den Lebensmitteleinzelhändler Tegut haben gravierende Auswirkungen auf dessen Geschäftsbetrieb. Um sich vor solchen Vorfällen zu schützen, braucht der Einzelhandel dringend neue IT-Sicherheitstechnologien. | | | | |
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| E-Mail-Kommunikation: Hohe Relevanz für Customer Journey bei der jungen Generation |
| Digital Natives erleben eine immer stärker vernetzte Welt. Zur zentralen Anwendung zählt die E-Mail-Kommunikation. Die eigene E-Mail-Adresse ist für 90 Prozent der jungen Generation unverzichtbar für die private und formelle Kommunikation. Das geht aus einer Studie von United Internet Media hervor. | | | | |
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| Verkaufsautomaten: Wie IoT Smart Vending unterstützen kann |
| Es gibt mehr als vier Millionen Getränke- und Verpflegungsautomaten in Europa. Sie kommen überall da zum Einsatz, wo Menschen unterwegs sind oder ein kontaktloser Service erwünscht ist. Warum Unternehmen hierbei verstärkt auf IoT-Lösungen setzen sollten, erklärt Gastautor Marten Schirge von Device Insight. | | | | |
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| Supportanfragen: Wie Unternehmen Veränderungen im Kundenverhalten bewältigen |
| Deutsche Unternehmen erleben seit Beginn der Pandemie starke Schwankungen im Anfrageaufkommen. Mit der anhaltenden Covid-19-Pandemie bleibt diese Entwicklung bestehen: Nachdem das Anfragevolumen in Deutschland im Frühjahr 2020 zeitweise um mehr als ein Drittel im Vergleich zu vor der Pandemie angestiegen war, lag es Anfang Februar dieses Jahres sieben Prozent unter Prä-Pandemieniveau. | | | | |
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| Automatisiertes Verpacken: Antworten auf die 10 wichtigsten Fragen |
| Jeder Deutsche bekommt im Durchschnitt 24 Pakete pro Jahr geliefert. Packaging by Quadient hat jetzt eine Statistik zu Fragen von Versendern zum automatisierten Verpacken ausgewertet. Der Verpackungsspezialist gibt Antworten auf die zehn am häufigsten gestellten Fragen. | | | | |
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| Shop-Relaunch: Tipps, um den neuen Webshop schnell live zu schalten |
| Beim Relaunch eines Onlineshops gilt es einiges zu beachten. Von der Planung über die Umsetzung bis hin zur Live-Schaltung stehen Händler oft vor großen Herausforderungen. Tobias Langmeyer, CEO des Software-Herstellers und der Full-Service-Digitalagentur dc AG, erklärt unserer Chefredakteurin Christiane Manow-Le Ruyet im Interview, wie der Relaunch möglichst schnell und fehlerfrei über die Bühne geht. | | | | |
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| Jobbörse: Mit uns finden Sie die Besten |
Qualifizierte Mitarbeiter aufzuspüren, gleicht oft einem Glückspiel. Die Wahrscheinlichkeit auf eine engagierte Kollegin oder einen Kollegen zu stoßen ist verhältnismäßig gering. Zu begehrt sind Spezialisten und Spezialistinnen aus dem Digitalsegment sowie dem E-Commerce. Jobanzeigen auf der eigenen Website reichen da schon lange nicht mehr aus – es kommt vor allem auf die Vielfalt der Kanäle an.
Nutzen Sie deswegen die Reichweite des e-commerce magazin Stellenmarktes der in Kooperation mit Jobware geführt wird, um qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausfindig zu machen. Jeden Monat rufen durchschnittlich 50.000 Unique Visitors unsere Website aus den unterschiedlichen Bereichen des Digitalmarktes auf.
Setzen Sie Ihre Stellenangebote mit unseren attraktiven Möglichkeiten in Szene und verleihen Sie ihnen eine hohe Sichtbarkeit. Schluss mit der zähen Suche nach Mitarbeitern – finden Sie über die bewährten Kommunikationskanäle des e-commerce magazins die Besten. | | | | |
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
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Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann
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