Customer Experience

Je klantervaring transformeren met Social Listening

Hoe optimaliseer je je klantervaring door gebruik te maken van Social Listening? In de whitepaper van Sprinkler worden drie stappen aangeraden om hier mee aan de slag te gaan.

De eerste stap is omnichannel luisteren. Voor bedrijven van enig formaat zal AI techniek nodig zijn om de grote stroom van informatie te verzamelen en verwerken. Intelligent luisteren gaat namelijk een stuk verder dan de hashtag van je bedrijfsnaam checken op Twitter. Een AI checkt meer lagen: meningen over je bedrijf zonder de directe bedrijfshashtag, de meningen over je competitie en zelfs de algemene mood over het soort product dat je levert.

Intelligent luisteren levert een enorme hoeveelheid data op, die je vervolgens natuurlijk wel moet gebruiken. Dat klinkt logisch, maar er zijn nog veel bedrijven die dat niet of nauwelijks doen. Stap twee is dan ook: Verwerk de verschillende soorten, ongestructureerde gegevens naar AI-gestuurde inzichten.   

Wil je weten wat stap drie is, en dieper in de materie duiken? Lees dan de whitepaper eens door.