Besser nahtlos visuell: Fernsupport mit modernen Visual Engagement Tools

Ein ganze Menge von Gründen hat dafür gesorgt, dass guter Fernsupport zu einem immer wichtigeren Element von Support und Service-Strategien von Unternehmen geworden ist. Dazu zählen neben Homeoffice und mehr eCommerce auch das Tempo der Digitalisierung und eine generell steigende Nachfrage nach Online-Support.

 

Wichtige Funktionen: Video, Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Video, Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe sind hier besonders gefragt, weil solche Tools Kunden begeistern können und die Qualität der Customer Experience steigern. Ein positives Kundenerlebnis im Fernsupport wird zum Differenzierungskriterium für die Marke.

 

Bessere CX und effizienter arbeiten

Ein verblüffender Aspekt dabei: Diese Tools erweisen sich nicht nur als äußerst kundenfreundlich, sondern eben auch effizient. Visual Engagement Tools helfen

• den Support vor Ort zu reduzieren
• nahtlose, authentische Erlebnisse für Kunden oder Mitarbeiter zu schaffen
• effizienter zu arbeiten

Forrester hat in Zusammenarbeit mit Rescue LogMeIn dazu den Visual Engagement Report erstellt, der diese Themen ausführlich vorstellt und diskutiert, er kann hier heruntergeladen werden.

 

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