Enterprise Service Management (ESM) spielt neben Cloud, IT Service Management und Security eine immer wichtigere Rolle. Denn über 90% der Entscheider sind sich einig, dass standardisierte Prozesse die Grundlage für die Automatisierung sind.

Digitalisierte Service-Blueprints werden dabei das wichtigste Asset für die Automatisierung. Als Dreh- und Angelpunkt der IT-Organisation bringen Sie die Kunden- und IT-Sicht in Einklang, denn Kundenbedürfnisse lassen sich einfach in technische Parameter übersetzen.

Für ein erfolgreiches Projekt ist ein unternehmensweit einheitliches Vorgehensmodell von größter Bedeutung. Erfahren Sie in der neuen IDG Studie, wie andere Unternehmen vorgehen und welche Erfahrungen bereits gemacht wurden.