Guten Tag John Do, | die Amazon-Tochter AWS hat (vorerst nur) in den USA eine cloudbasierte Call Center-Anwendung auf den Markt gebracht, mit denen sich Führungskräfte in wenigen Schritten per Drag & Drop eine "moderne, flexible und preiswerte Kommunikations-Infrastruktur" zusammenklicken können. Innerhalb weniger Minuten sei das Call Center einsatzbereit, so eine Presseinformation zum Produktlaunch. Damit hat der ehemalige Online-Buchhändler ein weiteres Marktsegment erschlossen, mit dem vor ein paar Jahren noch keiner rechnen konnte.
Rechnen werden wir in der Redaktion auch bald wieder müssen, denn auch in diesem Jahr gibt es eine Neuauflage des CallCenterProfi-Rankings - die Erhebungsbögen für die kostenfreie Teilnahme stehen ab sofort zum Download bereit. Auch die Bewerbungsunterlagen für die nächste Runde des CAt-Awards sind aktualisiert und können ab sofort bearbeitet und eingereicht werden. In unserer Printausgabe sind nun die Sieger-Porträts der 2017er Preisträger nachzulesen - natürlich auch hier in unserem E-Mail-Newsletter. Wie immer viele interessante Eindrücke bei der Lektüre ... Ihr CallCenterProfi-Team
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| News | | |
| CAt-Award | | |
| Wer wird Call Center-Manager des Jahres 2018? | Nach dem CAt ist vor dem CAt: Um die Bewerbungsfrist sowie die Erstellung und Einreichung der Teilnehmerunterlagen zu entzerren, stehen die aktualisierten Unterlagen für die Wahl der Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ab sofort auf callcenterprofi.de zum Download bereit. Abgabetermin für Bewerbungsunterlagen zum CAt-Award 2018 ist der 1. Dezember 2017. Alle Unterlagen und Informationen stehen hier zum Download bereit.
In den nächsten Ausgaben des Fachmagazins CallCenterProfi werden die amtierenden Call Center-Manager des Jahres 2017 und deren ausgezeichnete Projekte im Porträt vorgestellt. Den Anfang macht Christoph Berger von der TeamBank in Nürnberg, der für einen besonderen Schulungs- und Qualifizierungsansatz mit dem Sonderpreis "Innovation" ausgezeichnet wurde. Mehr zum Projekt lesen Sie hier ...
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| CAt-Award 2017 für Innovation: Auf's richtige Pferd gesetzt | Viele Bürger legen lange Strecken auf dem Weg von zu Hause zu ihrer Arbeitsstätte zurück. Was der eine als ausgesprochen lästig empfindet, nutzt der andere zum intensiven Nachdenken. Auch Christoph Berger gehört zu diesem Personenkreis. 100 Kilometer hin und 100 Kilometer zurück sind sein tägliches Pensum. Viel Zeit also, um innovativen Ideen gedanklich auf den Grund zu gehen. Bei der Nürnberger TeamBank kam dabei eine zunächst ungewöhnlich scheinende Kombination heraus. Sie war der Jury den CAt-Award 2017 in der Kategorie „Innovation“ wert. | Mehr |
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| Personalien | | |
| Interviews | | |
| Produkte und Technik | | |
| WhatsApp jetzt in iAdvize integriert | iAdvize hat den Kurznachrichten-Dienst WhatsApp in seine Messaging-Plattform eingebunden. Marken können damit ab sofort mit bestehenden und potenziellen Kunden via WhatsApp kommunizieren. Etwa eine Milliarde Menschen weltweit nutzen den Messaging-Dienst. | Mehr |
| | Amazon präsentiert Call Center-Lösung aus der Cloud | Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll. | Mehr |
| | ShoreTel verbindet flexibel | Auf der CCW hat ShoreTel einmal mehr Strategien und Lösungen zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen in der Kundenkommunikation präsentiert. Ein besonders wichtiger Punkt in diesem Zusammenhang und im Hinblick auf die heutige, schnelllebige Zeit: Flexibilität. Aus diesem Grund bietet ShoreTel seine Lösungen nun auch aus der Cloud an. | Mehr |
| | Vermittlungsplatz von Enghouse Interactive für Skype for Business Online | Als einer der ersten Anbieter bringt Enghouse Interactive einen Vermittlungsplatz mit intuitiver Benutzeroberfläche (Touchpoint) für Skype for Business Online auf den Markt. Der auch in lokalen Installationen bedienbare Vermittlungsplatz ist ab sofort verfügbar, wie Enghouse kürzlich im Rahmen der "Enterprise Connect 2017" angekündigt hat. | Mehr |
| | Plantronics Manager Pro: Analysieren und optimieren | Mit "Manager Pro v3.9" hat Plantronics einen cloudbasierten Dienst präsentiert, der an frühere Generationen anknüpft, jedoch deutlich mehr Möglichkeiten als einfaches Reporting bietet. Mit Business Intelligence-Features und neuen Analyse-Möglichkeiten sorgt das Headset Management-System dafür, dass die komplette Headset-Infrastruktur überschaubar bleibt, Abweichungen erkannt werden und individuelle Anpassungen möglich sind. | Mehr |
| | Gelungene CCW-Premiere für Freshdesk | Freshdesk, ein indischer Anbieter für cloudbasierte Kundensupport-Software, war in diesem Jahr erstmals auf der CCW in Berlin vertreten. Um den besonderen Fokus auf den deutschsprachigen Markt zu unterstreichen, trat das Unternehmen als Sponsor der Kongressmesse auf. | Mehr |
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| Partner | | |
| Marktplatz | | |
| Kennen Sie schon unsere BusinessCards? | Die BusinessCards erscheinen in jeder Printausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi - also acht Mal pro Jahr. Weil Multichannel heute nicht nur in der Kundenkommunikation sondern auch im Marketing nicht mehr wegzudenken ist, sind die BusinessCards auch auf callcenterprofi.de zu finden. Mit relevanten Schlagworten verknüpft und mit suchmaschinenrelevantem Text versehen, sind diese Geschäftsverbindungen immer dann auf dem Schirm, wenn potenzielle Kunden danach suchen.
Die BusinessCards gibt es in der "Basic"-Version und in der "Premium"-Variante, die noch mehr Optionen zur Kundenansprache und für die Präsentation der eigenen Produkte und Dienstleistungen bietet. In diesem Paket ist auch ein reguläres CallCenterProfi-Jahresabo mit Online-Zugang zum Fachartikel-Archiv inkludiert. Interessiert? Dann freut sich unser neu formiertes Sales-Team auf Ihre Anfrage. | Mehr |
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| BusinessCard BASIC | Mehr |
| | BusinessCard PREMIUM | Mehr |
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