Die Verleihung des CAt-Awards zählt zu den Highlights der CCW. Im kommenden Jahr ­werden die Awards für innovative und kreative Köpfe der Branche zum 18. Mal vergeben. Die Bewerbungsphase ist gerade angelaufen. Über die Jahre wurden 53 Call Center-Managerinnen und -Manager für ihre Leistungen ­geehrt. Der CAt-Award ist Auszeichnung für persönliche Leistungen, gibt den Preisträgern neue Karriereimpulse und bietet eine Basis für neue Kontakte und Netzwerke in der Branche. Wir haben geschaut, was aus ehemaligen Gewinnern geworden ist. Wie Sie sich um den begehrten Award bewerben können, erfahren Sie unter www.callcenterprofi.de/cat-award/.

Die Einführung der Behördennummer 115 zahlt sich aus. Das belegen die Ergebnisse einer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Im Betrachtungszeitraum 2011 bis prospektiv 2021 zeigt sich, dass der monetäre Nutzen, der für die Fachverwaltung entsteht, die Kosten des Multicenters rechnerisch um 1,11 Euro pro Anruf übersteigt. Auch im Bereich der qualitativ-strategischen Aspekte überzeugt die 115.

Der Call Center-Dienstleister Vocando eröffnet Mitte Oktober einen neuen Standort in Gelsenkirchen. Bis zu 450 Mitarbeiter finden im neuen Call Center Platz - bis Jahresende sollen hier 150 Agents einen Arbeitsplatz erhalten.

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

Heike Kraus und Jens Bestmann wurden als Regionalleiter für die CCV-Region Süd wiedergewählt. Beim Treffen der Regionalgruppe Süd in Augsburg wurden die beiden Amtsinhaber einstimmig in ihrer Funktion bestätigt.

Obwohl Unternehmen in neue Servicekanäle investiert haben, hat sich die Kundenerfahrung mit Servicecentern in den letzten zwei Jahren verschlechtert. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von BoldChat von LogMeIn und dem Marktforschungsinstitut Ovum, für die mehrere hundert Servicecenter-Manager und Konsumenten weltweit befragt wurden.

Deutsche Unternehmen haben die Bedeutung digitaler Kanäle für das Markenerlebnis ihrer Kunden offenbar erkannt: Laut einer aktuellen Studie von Sopra Steria Consulting hat die Hälfte von ihnen 2016 höhere IT-Investitionen zur Optimierung von Customer-Experience-Aktivitäten eingeplant als im vergangenen Jahr. In der Mehrheit der befragten Firmen läuft die Digitalisierung der Serviceabwicklung und Kundenkommunikation bereits auf vollen Touren. Allerdings nutzt nur eine Minderheit dabei auch die Chancen moderner Interaktionsformen wie Chat- oder Videoberatung zur Verbesserung der Profitabilität und Langlebigkeit ihrer Kundenbeziehungen.

Über Kundendialoge im digitalen Wandel sprachen wir mit David Fuller, Senior Director Strategic Consulting bei Interactive Intelligence.

Am Donnerstag, dem 6. Oktober 2016 geht die nunmehr 19. CCC Convention über die Bühne. In diesem Jahr findet das Event nach Paris und Berlin wieder im Studio 44 in Wien statt. Zum Thema „Inspiring Customer Service - Discover great European success stories about amazing products and services” präsentieren internationale Unternehmen erfolgreiche und außergewöhnliche Kundenservice-Modelle.

Das Zukunftsforum von Interactive Intelligence ist bereits seit Jahren fester Bestandteil in den Kalendern der Entscheider im Customer Service. Unter dem Motto „Sieger denken anders“ sorgen auch in diesem Jahr wieder hochkarätige Vorträge und spannende Diskussionsrunden für Inspiration zur Zukunft des Dialogs mit dem Kunden.

Erleben Sie innovativen Kundendialog live auf Europas größter Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center. Vom 20. bis 23. Februar trifft sich die Branche zum 19. Mal auf der CCW in Berlin. Unter dem Motto „Aus Liebe zum Dialog“ erfahren Sie von unseren Top-Experten alles zum Thema erfolgreiche Kundenbindung im digitalen Zeitalter. Vom optimalen Umgang mit sensiblen Kundendaten und neuen Digitalisierungsstrategien über künstliche Intelligenz bis zum Customer Self Service.

Neugierig geworden? Wunderbar. Einen ersten Überblick erhalten Sie auf unserer Website: ww.ccw.eu Übrigens: Abonnenten des CallCenterProfi erhalten einen Rabatt von 150 Euro auf den Kongresspreis.

Immer mehr Unternehmen gestalten die Kundeninteraktion neu. Sie vernetzen sich mit ihren Kunden über Facebook, Twitter und Online-Communities, für die Kommunikation stehen Chat, Video oder sogar mobile Apps bereit. In den nächsten Jahren werden wohl noch viele dieser neuen digitalen Interaktionskanäle hinzukommen. Eine Studie zeigt auf, dass der Kundenservice - von der Strategie über die Organisation bis hin zur Technologie - auf den Prüfstand gestellt und neu justiert werden muss.