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| Sehr geehrter Herr Do,
Hand aufs Herz – wissen Sie, was man unter „Click & Collect“ versteht? Wenn ja, dann gehören Sie zu den mageren 13 Prozent der Konsumenten, die mit dem Begriff etwas anfangen können. Dies ist eines der Ergebnisse der Studie „Cross Channel – quo vadis?“ des ECC Köln. Während der deutsche Handel unverdrossen in die Verzahnung seiner Kanäle investiert, vergisst er anscheinend, den Kunden auch mitzunehmen. Wenn der Kunde nicht versteht, was ihm angeboten wird, dann laufen die Cross-Channel-Aktivitäten zur Steigerung der Umsätze ins Leere.
Mehr dazu lesen Sie in unserem Newsletter.
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Dunja Koelwel
Chefredaktion e-Commerce Magazin
Tel: +49 (0) 8106 / 350 - 150
E-Mail: dk@win-verlag.de
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| Nur sechs Prozent aller Käufe echte Cross-Channel-Käufe | |
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| „Cross-Channel – quo vadis?“ fragt das ECC Köln in seiner neuen Studie und kommt zu einem vergleichsweise ernüchternden Ergebnis: Nur gut sechs Prozent aller im deutschen Handel getätigten Käufe sind echte Cross-Channel-Käufe. Ein Kanalwechsel, zum Beispiel zwischen einem Ladengeschäft und einem Online-Shop, findet aktuell nur bei rund 45 Prozent aller Käufe statt.
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| Onlinehandel und eine pünktliche Lieferung – Tipps für Shopbetreiber | |
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| Heute im Onlineshop bestellt und am liebsten morgen schon die Ware zuhause haben – ärgerlich, wenn die Zustellung sich dann verzögert. Der Frust zielt dann oft nicht nur auf DHL oder Hermes, sondern auch auf den Shopbetreiber. Die Kundenzufriedenheit ist von einer pünktlichen Lieferung abhängig – Convenience lautet das Zauberwort zur dauerhaften Kundenbindung. Bei einer reibungslosen Lieferung, würden 93 Prozent der Online-Käufer erneut beim gleichen Händler bestellen. Wie können Händler also eine pünktliche Lieferung gewährleisten und damit die Kunden zufriedenstellen? Antworten auf die Beziehungsprobleme zwischen Handel und Lieferant kennt Markus Ziegler, Logistikexperte und Geschäftsbereichsleiter von pakadoo.
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| | Welche Bonusprogramme funktionieren | |
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| So wollen Kunden Punkte sammeln
Viele Konsumenten in Europa sind Mitglieder in mindestens einem Bonusprogramm. Wie und mit welchen Erwartungen die Teilnehmer dies nutzen, wurde jetzt in einer Studie offengelegt. Besonders deutlich sind die Erwartungen an eine crossmediale Nutzung.
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| | Vorratsdatenspeicherung | |
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| Wenn nichts mehr hilft, hilft Technik?
Telekommunikationsanbieter müssen ab Juli 2017 die Verkehrsdaten aller Verbindungen zehn Wochen lang speichern. Können raffinierte Technologien helfen, die Grundrechte der Nutzer doch noch zu bewahren? Ein Experten-Statement von Dr. Hubert Jäger (im Bild).
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| Markenschutz in Deep Web und Darknet | |
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| Die Tiefen des Internets sind auch ein Tummelplatz für Markenpiraten. Vor allem die Anonymität des Darknet nutzen viele Kriminelle, um gefälschte Waren zu verkaufen. Doch es gibt Möglichkeiten für Markeninhaber, auch dort ihre Kunden, ihren Umsatz und ihre Reputation zu schützen.
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| Die Certified Senders Alliance (CSA) ist ein Projekt des eco - Verband der Internetwirtschaft e.V. und dem DDV, Deutscher Dialogmarketing Verband. Die CSA setzt rechtliche und technische Qualitätsstandards auf, um die Qualität des Mediums „E-Mail“ zu verbessern.
Der CSA Summit 2017 bietet interessierten Branchenvertretern eine Plattform, um von bedeutenden Marktteilnehmern (AOL, Microsoft, Cisco Systems, Yandex) wissenswerte Tipps für erfolgreiches E-Mail Marketing zu erhalten.
Anmeldung und Informationen
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| Der fliegende Postbote | |
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| Der zunehmende Anstieg des Liefervolumens von Paketen in Zeiten von Online-Shopping zwingt Logistiker, nach Zustellalternativen zu suchen. Neben Lieferrobotern am Boden bietet sich die Transportdrohne an.
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Ein Blick in die politischen Talkshows im Super-Wahljahr 2017 verrät: Die Digitalisierung der Wirtschaft ist ganz oben auf der Agenda angekommen. Mit ihr einher kommen unzählige Möglichkeiten der Kundenansprache im World Wide Web. Doch welche sind die richtigen für Sie?
Zum siebten Mal bringen die Rheinland-IHKs auf dem e-Marketingday Rheinland am 26. April 2017, von 09:00 Uhr bis ca. 18:00 Uhr in der Flora Köln Experten im Bereich Online-Marketing zusammen, um Ihre brennendsten Fragen zu beantworten. Den ersten Impuls gibt der durch das ZDF zu Deutschlands Gedächtnistrainer Nr. 1 ernannte Oliver Geisselhart mit einem Vortrag über das „Überleben in der digitalen Welt von morgen“. Anschließend geht es in verschiedenen Sessions um Themen wie Webdesign, Videomarketing und Cross-Selling. Den ganzen Tag über stellen sich Ihnen zahlreiche Aussteller an ihren Ständen vor. Für Weblogger ist eine eigene Blogger-Area eingerichtet. Den Abschluss bildet eine Live-Web-Session, in der die Experten dem Publikum vor Ort und im Netz Rede und Antwort stehen. Die IHKs im Rheinland freuen sich, Sie auf dem e-Marketingday 2017 in Köln zu begrüßen!
Weitere Informationen
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| Vergleichende Werbung: Was ist erlaubt? | |
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| Zahlreiche Unternehmen haben in den vergangenen Monaten versucht mit vergleichender Werbung positive Werbeeffekte für die eigene Marke zu erzielen. Durch einprägsame und oftmals humorvolle Bezugnahmen auf konkurrierende Unternehmen versprechen sich Unternehmen vor allem auch ein verstärktes Engagement der User in den sozialen Medien. Aus rechtlicher Sicht ist die vergleichende Werbung möglich, aber auch mit Anforderungen verbunden.
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| Unterschied von Programmatic Advertising & Realtime Bidding | |
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| Bei vielen Technologien kann man sich schwer vorstellen, wie es einmal ohne sie ging. So auch bei digitaler Werbung. Doch so lange ist es noch gar nicht her, dass Online-Anzeigen, die dann auf digitalen Medien auftauchten, tatsächlich durch Telefonanrufe und mittels Fax übermittelter Aufträge (Insertion Orders) gebucht wurden. Was mit Realtime-Bidding oder RTB begann, wird in naher Zukunft der Standard für die Buchung von Werbung sein. Dabei hat die eigentliche Revolution gerade erst begonnen, denn Programmatic Advertising ist so viel mehr als RTB.
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
Telefon: 08106/350-0
Fax: 08106/350-190
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Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann
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