Im Zuge der Kongressmesse CCW hat die Bertelsmann-Tochter Arvato CRM Solutions nach dem Zusammenschluss mit dem Partner Saham ihren neuen Namen bekannt gegeben. Der global agierende Kundenservice-Dienstleister agiert nun unter dem Namen "Majorel" am Markt.

Am 1. März wird Rhenus BPO Services einen zusätzlichen Standort für die Kundenmanagement-Aktivitäten ihrer Tochterfirma Rhenus :people! in Plauen in Betrieb nehmen. Die neue, 800 Quadratmeter große Bürofläche bietet den Kunden der Rhenus :people! zusätzliche Kundenberaterkapazitäten. Zudem ermöglicht der Standort es einzelnen Mitarbeitern, den Pendelweg von Plauen nach Hof zu reduzieren und ihren Arbeitsplatz an den neuen Standort verlagern zu können. Hierdurch kann Rhenus :people! in Hof ebenfalls die Mitarbeiterkapazitäten erweitern.

Capita Deutschland ist nach der international führenden Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme ISO 27001 zertifiziert. Das Audit wurde bereits Ende vergangenen Jahres nach zwei aufeinander abgestimmten Prüfmodulen abgeschlossen. Die offizielle Übergabe der Urkunde erfolgte jetzt am Capita-Standort in Berlin.

Der Call Center-Dienstleister AMEVIDA blickt auf eine erfolgreiche CCW zurück. Gute Noten erhielt der Aussteller für die Vorstellung seiner neuen Anwendung "WRAP", die bei der digitalen Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern oder Geschäftspartnern unterstützt. Noch bessere Noten erzielte Tobias Groß. Der angehende Kaufmann für Dialogmarketing schnappte sich den Sieg beim Azubi-Wettbewerb "Young Professionals - Talente im Dialog" im dritten Lehrjahr.

Gerade einmal neun Monate ist es her, dass der Berliner Call Center-Dienstleister hello.de AG seinen Standort in Bremen eröffnet hat. Jetzt werden die Kapazitäten auf bis zu 1.000 Quadratmeter ausgebaut, um Platz für 100 weitere Mitarbeiter zu schaffen.

Mehr als 8.000 Besucher aus 46 Ländern, 270 Aussteller und die neuesten Trends rund um den Kundendialog: Das ist die Bilanz der 21. internationalen Kongressmesse CCW, die vergangenen Donnerstag zu Ende ging. Neue Buzzwords suchte man vergebens. Statt dessen festigte sich der Eindruck, dass Trends wie Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Omnichannel-Kommunikation in der Realität angekommen sind.

Was für ein Jubiläum: Zum 20. Mal wurden auf der CCW in Berlin die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz prämiert. Bereits zum zweiten Mal wurden die CAt-Awards von CCW-Veranstalter Management Circle und dem Fachmagazin CallCenterProfi auch im Bereich Digitalisierung verliehen.

Bereits zum elften Mal trat der beste Nachwuchs der Call und Contact Center-Branche beim Finale des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“ auf der CCW 2019 an. Auszubildende der Berufe „Kaufleute für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ demonstrierten eindrucksvoll ihr Fachwissen und ihre Kreativität.

Eine aktuelle Studie der Management- und Technologieberatung BearingPoint hat die Nutzung von künstlicher Intelligenz in der Telekommunikationsbranche untersucht. Dort sind KI-basierte Anwendungen bereits weit verbreitet. Die Erhebung hat auch analysiert, ob durch KI Jobverluste zu erwarten sind. Die Antwort: Jein!

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Ein Blick auf die letzten Jahre zeigt, wie schnell Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gewachsen sind und sich weltweit zum dominierenden Kommunikationsmittel entwickelt haben. Auch in der Geschäftskommunikation und im Kundenservice kommen vermehrt Messenger zum Einsatz. Welche Möglichkeiten dieser Kanal bietet, wie Kommunikationsstrategien aussehen, welche Best Practice-Ansätze es gibt und was es in Sachen Datenschutz beachtet werden muss, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Seit Oktober 2017 ist die neue internationale Norm für Customer Service Center (CSC) in Kraft und hat die europäische EN 15838 abgelöst. Im Jahr 2018 hat die bkr-callbusiness UG neben der Witt-Gruppe mehrere CSC bei der Chance begleitet, als Qualitätsdienstleister die Nase vorn zu haben. Warum sich Call Center dieser Herausforderung stellen und ob die Norm auch für Sie interessant sein kann, verrät unsere Gastautorin Anja Kossak anhand eines konkreten Beispiels aus der Praxis.

Die Zukunft des Service wird am 18. und 19. März 2019 auf dem Empolis Executive Forum diskutiert. Das Motto des nunmehr 16. Events seiner Art: „Service 2020: Digital. Smart. Data-driven. Mit innovativen Produkten und intelligenten Assistenten Kunden begeistern“.

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.