Lieber Herr Do,
 
manchmal steckt einfach der Wurm drin: Ein Kunde hat zum x-ten Mal die falsche Lieferung erhalten – oder gar keine. Auch eine falsche oder missverständliche Rechnung kann die Gemüter erregen – und Sie haben diese Aufregung dann am Telefon. 

In Ihrer heutigen Newsletter-Ausgabe haben wir unter anderem für Sie zusammengestellt, wie Sie mit verärgerten Gesprächspartnern am Telefon souverän umgehen.

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre.
 
Ihr Team von working@office

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AUS DEM INHALT
 
ListenpunktTelefontraining
ListenpunktExcel: Datum und Uhrzeit
ListenpunktTerminabsagen
ListenpunktExcel-Shortcut der Woche
Korrespondenz
Telefontraining - Umgang mit verärgerten Gesprächspartnern
Mit einer ruhigen, gesenkten Stimme signalisieren Sie, dass Sie Provokationen nicht annehmen. Hier lesen Sie weitere Tipps, wie Sie verärgerten Gesprächspartnern souverän den Wind aus den Segeln nehmen. mehr...
   
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67. OFFICE Kongress, 6. + 7. Juni 2019 in Hamburg
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- Das digitale Büro von morgen: New Work, Design Thinking, Robotic Process Automation u. v. m.
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- Persönliche Einladung zum Musical DER KÖNIG DER LÖWEN
- Inkl. Vorabend & Lesung mit working@office-Chefredakteurin Annette Rompel und Bestsellerautorin Katharina Münk alias Petra Balzer   
 
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Software
Excel: Wie Sie in nur 5 Schritten Datum und Uhrzeit automatisch aktualisieren
Wenn Sie in Ihren laufenden Excel-Tabellen das aktuelle Datum benötigen, dann können Sie sich einen Arbeitsschritt – die erneute Angabe des aktuellen Datums – ersparen. Wie das funktioniert? Mit dem automatischen Datum. So geht’s! mehr...
   
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Annette Rompel, Chefredakteurin von working@office, stellt Ihnen eine provokante Frage:
Was unterscheidet eine durchschnittliche Assistentin von einer herausragenden?
 
 
Sie wissen: Heutzutage reicht es nicht, einfach „nur“ fristgerecht zu liefern. Als Office-Profi müssen Sie unersetzlich sein. Überzeugen Sie Chefinnen und Chefs von Ihren Fähigkeiten und Sie sichern sich dauerhaft Ihre Position, ja, empfehlen sich sogar für höhere Aufgaben!

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- 14 Chefentlastungs-Strategien, mit denen Sie die volle Bandbreite Ihrer Professionalität ausspielen.

Ja, ich will meine berufliche Zukunft selbst gestalten
   
Korrespondenz
2 Muster: So sagen Sie Termine diplomatisch und freundlich ab
„Wir bedauern, Ihnen den Termin am … absagen zu müssen.“ So ähnlich klingen Terminabsagen heute leider immer noch. Da braucht es ein paar Floskel-freie Worte – und die haben wir für Sie bereits gefunden. mehr...
Excel-Shortcut der Woche
Excel: Die wichtigsten Tastenkombinationen
Wir haben Ihnen die wichtigsten Shortcuts in der Tabellenverarbeitung zusammengestellt. 

[Umschalt-Taste] + [Return-Taste]        Eingabe beenden und in die Zelle darüber wechseln mehr...
   
Zitat der Woche
 
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