Wie die Initiative Mittelstand bekannt gab, konnten die IT-Lösungen von "walter cloud services" überzeugen und gehören in den Kategorien „Cloud Computing“ sowie „Telekommunikation“ zu den Besten des renommierten "INNOVATIONSPREIS-IT 2016". Eine Fachjury, die sich aus Professoren, Wissenschaftlern, Branchenvertretern und Fachjournalisten zusammensetze, bewertete die rund...
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Customer Care-Lösungsanbieter Zendesks stellt die "Satisfaction Prediction"-Lösung für alle Enterprise-Kunden zur Verfügung. Das Tool sei das erste Machine Learning- und Predictive Analytics-Feature für die Vorhersage der Kundenzufriedenheit. Der Algorithmus von Satisfaction Prediction antizipiere, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Supportticket eine gute oder schlechte Bewertung...
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Ab kommenden Freitag, den 18. März bietet Softwarehersteller Interactive Intelligence wöchentlich eine Online-Live-Demo seiner Cloud-basierten Customer Care-Lösung "PureCloudSM Engage". Jede Online-Demo werde von einem "PureCloudSM Engage-Experten" durchgeführt, sie finden immer freitags um 11 Uhr statt. Die Softwareanwendung revolutionier die Art, wie Contact Center in...
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Am morgigen Donnnerstag, am 17. März um 11 Uhr, startet Lösungsanbieter Crealog ein Webinar zum Thema Automatisierung und telefonischer Self Service. Kunden wollen über alle Kanäle mit dem Contact Center kommunizieren und kundenfreundlicher Service wird so immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, so der Anbieter. Das Webinar werde daher unter anderem die Fragen beantworten, ob...
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Zuverlässiger und kompetenter Kundenservice ist heutzutage als Aushängeschild von Unternehmen wichtiger denn je. In einer bundesweiten Umfrage zum Thema Kundenservice wäre für 60 Prozent der Befragten ein negatives Erlebnis ein Grund, die Kundenbeziehung zu beenden, so Softwareanbeiter Enghouse Interactive. Lediglich ein Viertel der Befragten habe angegeben, bei einem negativen Kontakt zum...
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Am 12. April 2016 kommt es zur Neuauflage der KVD "Spotlight"-Reihe: Im HCC Hannover dreht sich dann alles um mobile Lösungen für den Service. Auf der "KVD Spotlight MOBILE LÖSUNGEN" zeigen Marktführer ihre Geräte, neue Software und hilfreiche Anwendungen. Die Live-Präsentationen von 12 Service-Unternehmen finden an ‚Round-Tables‘ statt. Durch das ‚Round-Tables‘-Konzept...
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Mit "Zang" präsentiert Lösungsanbieter Avaya eine neue Cloud Communications-Plattform und eine Communication-Applications-as-a-Service-Lösung. Sie solle die Art und Weise revolutioneiren, in der Unternehmen mit ihren Kunden und Mitarbeitern interagieren könnten. Als eine zu 100 Prozent cloudbasierte Lösung biete "Zang" eine Vielzahl leicht zu handhabender Drag & Drop...
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Aspect Software hat bekannt gegeben, dass in Abstimmung mit Gläubigern ein Konzept erstellt wurde, das eine finanzielle Restrukturierung und die Ablösung bestehender Kreditlinien vorsehe. Im Rahmen dieses Konzepts verzichteten Gläubiger auf Forderungen in Höhe von 320 Millionen US-Dollar und stimmten einer neuen Finanzierung zu, die neben einer Umschuldung auch die Neuaufnahme von wandelbarem...
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Markus Alpers übernimmt ab sofort die Geschäftsführung der TGMC Recruiting Services GmbH. Er folgt auf Tatjana Voß, die sich als geschäftsführende Gesellschafterin der TGMC Management Consulting GmbH auf die Weiterentwicklung und den Ausbau der Schwestergesellschaft konzentrieren wird. Voß und Alpers sind beide Gesellschafter in der TGMC Recruiting Services GmbH. TGMC ist seit über 20 Jahren als...
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„Der VATM begrüßt das Papier "Digitale Agenda 2025" und die damit vollzogene Positionierung des Bundeswirtschaftsministerium ausdrücklich. Sigmar Gabriel blicke nun über das Breitbandziel 2018 hinaus und gehe damit das Ziel an, Gigabit-Glasfasernetze weiter bis zum Endkunden auszubauen, so der Verband. "Wir unterstützen dies sehr, da für die Digitalisierung und den Weg in die...
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Seit dem 1. März 2016 ist Kai Bobe (45) Director Account Management der D+S communication center management GmbH. Er verantwortet damit auch den strategischen Großkunden 1&1 und berichtet direkt an den CFO/COO Bernhard Magin. Bobe hat über 20 Jahre Branchenerfahrung u.a. bei arvato services und Hutchison Drei Austria gesammelt. Mehr unter: www.ds-cc.de
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