TeleTalk-Compact Nr. 350 - Mittwoch, 12. Oktober 2016
Liebe Leser,
anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters.
Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht. Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen!
Herzlichst,
Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Bereits zum achten Mal in Folge ermittelt der Contact Center Network e.V. mit der Contact Center Investitionsstudie 2017 die Herausforderungen, Trends und relevanten Themen der Branche. Führungskräfte der Contact und Service Center in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind ab sofort dazu aufgerufen, an der Befragung teilzunehmen. Die Contact Center Branche im Wandel – quo vadis? Das...
Mit rund 52.000 Kundenbetreuern in über 160 Kontaktzentren weltweit bearbeitet Xerox mehr als 2,5 Millionen Vorgänge am Tag. Mitte August verkündete das Unternehmen, dass es sich in zwei eigenständige Unternehmen aufgespalten wolle. Demnach wird das Business Process Outsourcing-Unternehmen Conduent Incorporation heißen, während das Document Technology-Unternehmen weiterhin unter der Bezeichnung...
Die D+S Gruppe stellt auf der Expopharm 2016 digitale Services für eine moderne Versorgung vor. "Es braucht ein neues Verständnis, wie naturwissenschaftliche Erkenntnisse und technologischer Fortschritt mit den Möglichkeiten des interaktiven, digitalen Gesundheitswesens sinnvoll gekoppelt werden können für eine bessere Versorgung", so der Dienstleister. Der Patient sei Ausgangspunkt und...
Über 100 internationale Gäste folgten der Einladung von Dienstleister Competence Call Center (CCC) nach Wien um sich von außergewöhnlichen Kundenservice Konzepten im digitalen Zeitalter inspirieren zu lassen. Als Moderatorin durch das Programm führte Heather White, Business Advisor und Coach aus Kanada. Sie gab in ihrer einführenden Speech „Leading the Millennial Generation“ einen Einblick in die...
Der derzeitige Mindestlohn macht nach Ansicht des Dienstleisters Kikxxl deutlich, woran die Call-Center-Branche seit Bestehen leide: Am durchschnittlich eher niedrigen Lohnniveau – mit all seinen Folgen für Image und Wertschätzung des Berufs und für die oft geringe Attraktivität von Call Centern für potenzielle Mitarbeiter. Das will der Osnabrücker Kommunikationsdienstleister Kikxxl zum ersten...
Im aktuellen Themenspecial zum Kernthema Datenschutz /Compliance liefert TeleTalk mit drei aktuellen Fachbeiträgen aktuelles Fachwissen und notwendiges Hintergrundwissen. Lesen Sie hier drei...
TeleTalk und D+S360° nehmen in 2016 weiter Kundenservice von Deutschlands Unternehmen unter die Lupe. Jetzt neu: Reiseanbieter, HR-Management, öffentliche Verwaltungen und Krankenkassen im Test
Mit zwei neuen Fachbeiträgen bietet die Enghouse Interactive -Fachbibliothek unter TeleTalk online wieder neuen Wissens-"Input". Die Themen: 1. Outbound Messaging für ein aktives Gesundheitsmanagement 2. Aus der Reihe: "Wussten Sie schon, dass...." ein Beitrag zur Nutzung sozialer Medien in Unternehmen.
Hohe Informationsdichte und einen optimalen Überblick über Anbieter, Lösungen und Dienstleister im 10 Minuten-Takt: Das bietet das langjährig bewährte Konzept der TeleTalk-Demoforen seinem Auditorium auch auf der CCW 2017. Technologieanbieter und CC-Dienstleister, die am TeleTalk-Demoforum 2017 teilnehmen möchten, können noch bis zum 13.10. 2016 Restplätze buchen. Das sind die geplanten...
Der Druck auf die Krankenkassen wächst. Einerseits suchen sie nach Möglichkeiten den administrativen Aufwand zu reduzieren, um Kosten zu sparen. Andererseits gilt es, den Servicelevel für die Versicherten zu erhöhen. Lesen Sie
Am 10. November ist es wieder soweit: Dann verleiht der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) zusammen mit der Fachzeitschrift TeleTalk den Quality Award. Nachdem die ersten Nominierten in den Kategorien "Mitarbeiterorientierung" und "IT-Innovation" in den letzten beiden Wochen verkündet wurden, folgt nun "last but not least" die dritte Kategorie...
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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