Call Center: Walter services als familienfreundlich ausgezeichnet

Der Dienstleister Walter services erhielt erstmalig die Auszeichnung „Beste Unternehmen für Familien 2016" in den zwei Branchenkategorien "Internet, Telekommunikation und IT" und "Personaldienstleistung, Beratung, Agenturen, Naturwissenschaft und Technik". Im Rahmen einer deutschlandweiten Umfrage der Familienzeitschrift "Eltern" und dem Statistikportal...

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Call Center: Invitel startet Imagekampagne

„Servicecenter… vielleicht anders als du denkst.“ – unter diesem Motto steht die neue Imagekampagne der Invitel Unternehmensgruppe. Herzstück der Kampagne sind elf Clips mit echten Agenten, die Stellung zu häufig gehörten Vorurteilen beziehen. Die Servicecenter-Branche habe mit einem Imageproblem zu kämpfen, welches auch die Invitel Unternehmensgruppe spürte Das Management der Unternehmensgruppe...

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Call Center: Arvato CRM Healthcare gewinnt Award "IT-Innovation"

Arvato CRM Healthcare GmbH aus Berlin setzte sich im Wettbewerb um den höchsten Qualitätspreis der Branche durch und wurde in der Kategorie IT-Innovation ausgezeichnet.Die Arvato CRM Healthcare GmbH hat nach Meinung der Juroren bewiesen, wie „mustergültig sie in ihrem Betrieb agiert“, verrät Manfred Stockmann, Präsident des CCV. „Der Preisträger bietet zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die...

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Call Center: Ife Gesundheits-AG gewinnt Award "Mitarbeiterorientierung"

Die Ife Gesundheits-AG aus Nehmten setzte sich im Wettbewerb um den höchsten Qualitätspreis der Branche, dem CCV Quality Award durch und wurde in der Kategorie Mitarbeiterorientierung ausgezeichnet. „Die Jury musste zwischen einer Vielzahl toller Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen auswählen, die dieses Jahr sehr dicht beieinander lagen“, so Manfred Stockmann, Präsident des CCV. „Die...

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Call Center: Combitel gewinnt Award "Kundenzufriedenheit"

Die Münchner Combitel setzte sich im Wettbewerb um den höchsten Qualitätspreis der Branche, dem CCV Quality Award durch und wurde in der Kategorie Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Manfred Stockmann, Präsident des CCV dazu: „Der Preisträger fokussiert sich in jeder Hinsicht komplett auf den Kunden und richtet danach alle Abläufe aus.“ Die Inbound-Service-Dienstleistung von Combitel für die...

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Call Center: Vocando eröffnet neuen Standort

Dienstleister Vocando hat den Betrieb an seinem neuen Unternehmensstandort im Gelsenkirchener Süden aufgenommen. „Seit Anfang Oktober arbeiten die ersten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice“, so Geschäftsführer Christian Küpper (Foto). Das Unternehmen plant, im Verlauf des nächsten Jahres bis zu 250 Arbeitsplätze in der Gelsenkirchener Niederlassung an der Leithestraße...

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Healthcare: Patientenversorgung durch Videokonferenz

Die Ansprüche bei der Patientenversorgung steigen, Kosten müssen reduziert werden: Um beiden Herausforderungen gerecht werden zu können, hat das St. Josefs-Hospital Wiesbaden nun die Avaya-Lösung "Scopia" implementiert. Die Videokonferenzlösung sei ein wichtiger Teil der neuen IT-Infrastruktur, die die standortübergreifende Zusammenarbeit erleichtere. Der Klinikverband des St....

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Customer Care: Interactive Intelligence erneut im "Magic Quadrant"

Der US-Lösungsanbieter Interactive Intelligence Group wurde von den Analysten der Unternehmensberatung Gartner zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner 2016 "Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa" positioniert.
Das Unternehmen sei damit der einzige Anbieter, der in allen drei Magic Quadrants von Gartner zu Contact Center erscheine: Dem "Magic...

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Service-Rufnummern: Dtms eröffnet Schweizer Online-Shop

Der Mainzer Anbieter von Service-Rufnummern Dtms expandiert nun auch in der Schweiz mit seinem "0800-Shop online". Service-Rufnummern über die Online-Shops des Anbieters zu ordern sei die schnelle und einfache Alternative zur amtlichen Beantragung. Dtms übernehme dabei nicht nur bürokratischen Aufwand für seine Kunden, sondern biete auch zahlreiche Tools wie Routingmöglichkeiten oder...

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CCW 2017 – Machen Sie sich bereit für die digitale Zukunft des Kundenservice.

Erleben Sie Top-Experten u.a. von AXA, Google Germany, Daimler, E.ON, IBM Research, GetYourGuide, SIGNAL IDUNA, Wer liefert was?, Quorum AI u.v.m. beim Branchentreff in Berlin. Informieren Sie sich vom 20. bis 23. Februar 2017 über Trend-Themen wie Digitalisierung, vernetzte Serviceprozesse und künstliche Intelligenz, nehmen Sie an Live-Besichtigungen teil und treffen Sie sich zum...

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Termine: Update zu Herbstevents im Customer Care

Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche im Herbst 2016 - hier alle Daten und Aktualisierungen im Überblick:

• 24. November 2016: BREKO Jahrestagung, Verband BREKO, Berlin, www.brekoverband.de
• 24. November 2016: CCV-webinar "1. Innovation Dialog", www.callcenter-verband.de
• 24./25. November 2016: Jahreskonferenz Avaya Anwendervereinigung,...

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