Bieten Sie auf allen Kanälen den besten Customer Service. Bearbeiten Sie alle Beiträge mit nur einer Social Media Inbox und erweitern Sie Ihr Team mit intelligenten Bots. Verbessern Sie die Kommunikation und begeistern Sie Ihre Kunden. Steigern Sie die Qualität & Effizienz im Service und behalten Sie stets den Überblick über Ihre KPIs. BIG Social Media | Halle: 3 | Stand: 3F15 ...
» Zum Artikel
In einem offenen Brief nimmt der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) Stellung zum Beitrag "Arbeiten in der Großraumhölle", der bei "Zeit online" veröffentlicht wurde. TeleTalk gibt im folgenden den kompletten Brief wieder: In dem Zeit-Artikel „Arbeiten in der Großraumhölle“ hat die verdi-nahe Journalistin Silke Hoock ein schockierendes Zerrbild über die vermeintlich...
» Zum Artikel
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) lädt Ende Februar zu seinem schon traditionellen Abendevent „Visionäre im Dialog“. Erstmals werden zwei Experten „im Dialog“ die Keynote bestreiten und mit Entscheidern aus der Customer Service-Branche diskutieren. . Erstmals werden zwei Experten „im Dialog“ die Keynote bestreiten und mit Entscheidern aus der Customer Service-Branche diskutieren. Tyll...
» Zum Artikel
ASC verstärkt sein Management und engagiert Frank Thomsen als Vice President Customer Services. Mit seiner Qualifikation und Erfahrung soll Thomsen den Service u.a. stärker auf das Cloud-Angebot des Unternehmens ausrichten, die internationale Aufstellung festigen. Bevor er zu ASC kam, sei Thomsen mehr als zehn Jahre als Senior Vice President für ein internationales Telekommunikationsunternehmen...
» Zum Artikel
Unter dem Motto „Genesys und Interactive Intelligence, das Beste, was Ihrem Kundenservice passieren kann“ präsentieren sich die beiden Anbieter nach der Übernahme von Interactive Intelligence auf der Call Center World (CCW) im Februar zum ersten Mal unter dem gemeinsamen Genesys-Dach. Schwerpunkt des weltweiten Marktführers im Bereich Omnichannel Customer Experience und Contact Center-Lösungen...
» Zum Artikel
Die Kontaktkanäle Social Media, SMS und Portale integriert Lösungasanbieter BSI in sein CRM-System. Mit dem aktuellen Feature und Service Release für "BSI CRM" könnten YouTube-, Facebook-Posts und -Kommentare sowie SMS über das Contact Center beantwortet werden, ohne die Applikation zu wechseln. «Unsere Kunden profitieren dadurch auch in den Social-Media-Kanälen von Prozessführung,...
» Zum Artikel
Mit "MYKENE" präsentiert Mycom auf der CCW 2017 ein "All in One" CRM-System für Contact Center mit CRM-Integration. Das steigende Kontaktvolumen und der Boom neuer Kommunikationskanäle hätten eine radikale Transformation der Servicelandschaft ausgelöst – für viele Unternehmen eine große Herausforderung, die ein Umdenken im Kundenservice erfordere, so der Anbieter. Noch immer...
» Zum Artikel
Nach einer zweijährigen Vertriebspartnerschaft mit der Optivendo GmbH richte Amevida seine Vertriebsaktivitäten ab Februar 2017 neu aus, so der in Gelsenkirchen ansässige Dienstleister. „Optivendo hat uns in einer Übergangsphase vertrieblich gut unterstützt und wir konnten mit der Gewinnung eines Pilotprojektes im Medizinbereich einen ersten gemeinsamen Projekterfolg verzeichnen", erklärt...
» Zum Artikel
In den neuen Versionen des "Clarity Communication Centers" des gleichnamigen Herstellers haben Nutzer bei einem verpassten Anruf die Möglichkeit, einen Kollegen per einfachen Klick via E-Mail zu informieren. Der Nutzer wähle den entsprechenden Historieneintrag im Clarity Client aus und klicke im Kontextmenü den Eintrag "E-Mail" an. Dann werde eine E-Mail mit den notwenigen...
» Zum Artikel
Wechsel in den Vorstandsreihen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV): Nachdem Dirk Egelseer im März 2015 in den erweiterten Vorstand des Call Center Verband Deutschland e. V. berufen wurde, wird er nun – zusätzlich zu seiner Funktion als CCV-Vorstand „Recht & Regulierung" – das Amt des Vizepräsidenten übernehmen. Egelseer löst damit Walter Benedikt in seiner Funktion als...
» Zum Artikel
TeleTalk Portal
Youtube
Facebook
Twitter
hier...
